Письмо о возврате денег на расчетный счет

Кассовый чек при возврате товара

Порядок оформления операций при применении ККТ в случае возврата товара в общем случае будет зависеть от того, когда произошел возврат товара:

  • в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
  • не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, будет занесена в журнал кассира-операциониста и кассовую книгу).

1

При возврате в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества применяется порядок оформления, аналогичный вышеуказанному.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию, где они должны храниться при текстовых документах за данное число (письма УФНС России по г. Москве от 30.07.2007 № 34-25/072141, от 26.12.2006 № 22-12/115771, от 30.12.2005 № 09-24/668).

В случае предъявления покупателем кассового чека, содержащего несколько наименований товара, необходимо оформить акт о возврате денежных сумм по форме № КМ-3 в размере стоимости возвращённого товара с приложенным к нему кассовым чеком. При этом организация может выдать покупателю взамен копию чека, заверенную администрацией организации. На это указывает УФНС России по г. Москве в письмах от 08.06.2006 № 22-12/49655, от 02.11.2005 № 22-12/80195.

Отметим, возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, который выдан в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя ().

Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 15 Журнала кассира-операциониста (форма КМ-4), и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Как разъяснено в письме УФНС России по г. Москве от 09.07.2008 № 22-12/066519@, в графе 11 Журнала указывается сумма наличных денежных средств за минусом сумм возвратов и сумм, оплаченных по документам (графа 10 – графа 13 – графа 15).

Согласно абзацу третьему при закрытии предприятия по окончании работы на кассовой машине кассир должен составить кассовый отчет и сдать выручку вместе с кассовым отчетом по приходному кассовому ордеру старшему (главному) кассиру (в небольших предприятиях с одной-двумя кассами кассир сдает деньги непосредственно инкассатору банка).

Поскольку выручка кассы за день уменьшается на сумму возврата, то в приходном кассовом ордере указывается фактическая сумма денежных средств, полученная в течение дня (с учетом возврата) (постановление ФАС Уральского округа от 26.06.2014 № Ф09-3350/14 по делу № А60-26808/2013). При этом на основании приходного кассового ордера в бухгалтерском учете отражается поступление денежных средств по дебету счета 50 «Касса». Так как сумма денежных средств, возвращенная в день покупки покупателю, в приходном кассовом ордере не отражается, то в бухгалтерском учете сумма возврата в день покупки на счетах 50 и 90 «Продажи» также не отражается.

2

При возврате товара не в день покупки (оплаты) возврат денежных средств через контрольно-кассовую технику не допускается (смотрите письмо Федеральной налоговой службы от 11.04.2013 № АС-4-2/6710). В связи с этим Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма № КМ-3) не составляется.

Как разъясняют налоговые органы (смотрите, например, письма УФНС России по г. Москве от 01.10.2007 № 18-11/3/092847@, от 30.07.2007 № 34-25/072141, от 03.11.2006 № 22-12/97729), возврат денег покупателю не в день покупки производится только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Дополнительно к заявлению прикладывается кассовый чек, подтверждающий произведенную оплату. Для возврата денег покупателю из главной кассы организации составляется расходный кассовый ордер (форма КО-2 утверждена постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88).

Обращаем Ваше внимание, что выплата (возврат) за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги может производиться из полученной организацией (ИП) выручки (без зачисления ее на расчетный счет) (п. 2 Указаний Банка России от 07.10.2013 № 3073-У «»)

Федорова Лилия, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член Российской коллегии аудиторов

Контроль качества ответа:Горностаев Вячеслав, рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член МоАП 

Настроим любые отчеты, даже если их нет в 1С

Сделаем отчеты в разрезе любых данных в 1С. Исправим ошибки в отчетах, чтобы данные тянулись правильно. Настроим автоматическую отправку на почту.

Примеры отчетов:

  • По валовой прибыль предприятия с прочими расходами;
  • Баланс, ДДС, отчет о финансовом результате (прибылях и убытках);
  • Отчет по продажам для розничной и оптовой торговли;
  • Анализ эффективности товарных запасов;
  • Отчет по выполнению плана продаж;
  • Проверка не попавших в табель сотрудников;
  • Инвентаризационная опись нематериальных активов ИНВ-1А;
  • ОСВ по счету 60, 62 с группировкой по контрагенту — Анализ не закрытых авансов.

Структура документа

Письмо (извещение или уведомление) об излишне перечисленных денежных средствах составляется в произвольной форме. Законодательство РФ не определяет структуру данного документа. Однако, для того чтобы неосновательно обогатившемуся лицу была предоставлена наиболее полная информации, в тексте письма следует указать:

  • фирменное наименование компании, направляющей письмо;
  • исходящий номер документа и дату его составления;
  • полное название адресата (наименование предприятия, адрес, ФИО руководителя);
  • обращение к руководителю (например, «Уважаемый Петр Петрович!»);
  • фактические данные (дату, время перечисления средств, номер платежного поручения, сумму, насколько она превышает необходимые выплаты);
  • причины переплаты (ошибка расчетчика, несвоевременное представление сведений специалисту и т.д.);
  • просьбу вернуть суммы, выплаченные сверх нормы;
  • точный размер подлежащих возврату средств;
  • банковские реквизиты, по которым нужно произвести возврат;
  • инициалы и должность подписывающего документ лица.

В письме можно указать законодательные акты, которые устанавливают обязательства по возврату неосновательно полученных сумм, а также уведомить контрагента о негативных последствиях, к которым приведет игнорирование просьбы о возврате.

Уведомление о возврате может быть подписано:

  • руководителем организации или его заместителем (при условии подтверждения своих полномочий);
  • главным бухгалтером;
  • любым сотрудником предприятия при условии скрепления подписи гербовой печатью компании.

Для возврата средств некоторые организации (банки, государственные расчетные органы) просят заполнить заявление по специальной форме. В этом случае образец или бланк выдает сама организация.

К письму о возврате денежных средств можно приложить подтверждающие неосновательное обогащение документы, а именно:

  1. платежные поручения;
  2. выписки из банка по счету;
  3. акты сверки взаимных расчетов.

Обозначения аналитических счетов, используемые в таблице проводок

К балансовому счету 62:

  • 62-т «Расчеты с покупателем за товар»;
  • 62-д «Расчеты с покупателем за доставку».

К балансовому счету 76:

  • 76-т «Расчеты с покупателем за товар»;
  • 76-д «Расчеты с покупателем за доставку».
Содержание операций Дебет Кредит Сумма, руб. Первичный документ
Отражена выручка от реализации товара 50 90-1 59 000 Справка-отчет кассира- операциониста, Приходный кассовый ордер
Списана себестоимость реализованного товара 90-2 41 30 000 Бухгалтерская справка
Начислен НДС 90-3 68 9 000 Счет-фактура
Отражены расходы на доставку товара от покупателя 44 10, 70, 69 3 000 Требование- накладная, Расчетно- платежная ведомость, Бухгалтерская справка-расчет
Принят к учету товар, возвращенный покупателем 41 62-т (76-т) 30 000 Акт о возврате товара
СТОРНО Скорректирована (уменьшена) сумма выручки 62-т (76-т) 90-1 59 000 Акт о возврате товара, Бухгалтерская справка-расчет
СТОРНО Скорректирована себестоимость продаж 90-2 62-т (76-т) 30 000 Бухгалтерская справка-расчет
СТОРНО Принят к вычету НДС, начисленный при реализации товара 90-3 68 9 000 Расходный кассовый ордер, Акт о возврате товара
Признана выручка от оказанных транспортных услуг 62-д (76-д) 90-1 3 540 Акт приемки- сдачи оказанных услуг
Списана себестоимость услуг 90-2 44 3 000 Бухгалтерская справка-расчет
Начислен НДС с выручки от оказания услуг 90-3 68 540 Счет-фактура
Стоимость транспортных услуг удержана из суммы, подлежащей возврату покупателю 62-т (76-т) 62-д (76-д) 3 540 Договор купли-продажи, Акт приемки- сдачи оказанных услуг
Произведены расчеты с покупателем (59 000 ‒ 3540) 62-т (76-т) 50 55 460 Расходный кассовый ордер

Пошаговая инструкция возврата товара с последующим зачислением средств на карту

Случается, что недобросовестные продавцы не желают удовлетворять просьбу вернуть средства на карту.  Если у покупателя имеются все основания, чтобы требовать свои деньги обратно, продавец обязан удовлетворить данное заявление, вне зависимости от способа оплаты товара.

При возникшей необходимости сделать возврат товара, положено:

  1. Явиться в магазин не позднее двух недель со дня покупки, в случае с вещью надлежащего качества или в течение всего гарантийного срока, если товар бракован.
  2. Показать чек с банковского терминала или кассового аппарата.
  3. Предъявить копию паспорта.
  4. Написать заявление о возврате.
  5. Продавец должен в 2-х экземплярах составить накладную на примере ТОРГ-12, указав в графе «получатель» данные магазина, а в графе «отправитель» — данные покупателя.
  6. Если был обнаружен брак, обе стороны должны осмотреть изделие и составить соответствующий акт.
  7. Продавец может попросить номер карты, для дальнейшей передачи этих данных в бухгалтерию.

Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения. В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата

В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка. Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению

Правила составления

Претензия любого вида не имеет утвержденной законодательством формы. Нередко юристы намеренно усложняют составление для получения более высокого гонорара, однако документ оформляется по общим правилам и сравним с написанием обычного заявления.

Несмотря на простоту составления, претензия на возврат денежных средств должна содержать следующие сведения:

  • наименование организации, в которую направляется документ, полное имя и должность руководителя компании или ее филиала;
  • если обращение адресовано физическому лицу — прописывается его полное имя, контактные данные;
  • приводится полное имя заявителя, адрес и контактная информация;
  • место и дата составления документа;
  • далее по центру прописывается название заявления — претензия на возврат денежных средств;
  • в основной части приводится описание ситуации — когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или переданы деньги, реквизиты договора, иные аспекты соглашения;
  • после описательной части приводится требование — возврат денежных средств, обмен товара и иные действия;
  • приводится срок ответа на обращение, а также желаемая форма — письменно или по электронной почте, соответствующие контакты должны быть указаны;
  • приводится перечень прилагаемых документов — расписки, договор купли-продажи, квитанция об оплате, техническое заключение о состоянии продукции, иные свидетельства, подтверждающие претензию;
  • документ подписывается заявителем, при наличии доверенности обращение может быть подписано представителем.

Рекомендуется после представления требований указывать на характер документа. Для этого прописывают, что претензия на возврат денежных средств направляется в порядке досудебного урегулирования спора.

Отдельно выделяют описательную часть и требования. Текст должен быть емким и содержательным. В заявлении не рекомендуется использовать сложные речевые обороты. Основная цель в этой ситуации — раскрыть произошедшие события и следствия.

Популярные вопросы по статье

Какие документы необходимо приложить к претензии на возврат денежных средств?

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований: 

  • квитанции, товарные чеки, расписки;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния;
  • свидетельские показания;
  • выписка переводов, счета;
  • копия удостоверения личности заявителя.

Каков срок рассмотрения претензии на возврат денежных средств?

При обращении в государственные учреждения, срок ответа составляет 30 дней. Обращаясь в муниципальные учреждения, ждать ответа придется 10 дней. 

Всегда ли возвращают деньги?

Если была признана правомерность обращения, компания должна вернуть деньги. Но на практике это случается редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

Что делать, если компания игнорирует претензию на возврат денежных средств?

Заявитель может обратиться с исковым заявлением в суд. При цене вопроса до 50 000 рублей иск подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской. 

Приложения

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований. К таковым относят:

  • квитанции, товарные чеки, расписки, включая написанные от руки и подтвержденные подписью должника;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов в соответствии с условиями соглашения;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния, если проводилась экспертиза;
  • свидетельские показания, если претензия составляется из-за порчи имущества;
  • выписка переводов, счета или иное свидетельство о неправомерном списании средств;
  • копия удостоверения личности заявителя.

Все приложения должны быть перечислены в основном тексте обращения. Список приводится после изложенных требований, но перед датой и подписью.

Образец претензии на возврат денежных средств

Ниже можно скачать примеры претензий на возврат денежных средств. Образцы отличаются в зависимости от предмета сделки и ситуации, однако общая концепция оформления сохраняется для всех случаев.

По необходимости представленные формы можно дополнять собственными положениями, отражающими возникшую ситуацию. Также в обращение включают сопутствующие требования.

1 file(s) 26.00 KB

1 file(s) 34.50 KB

1 file(s) 25.00 KB

1 file(s) 35.00 KB

1 file(s) 37.50 KB

Если чек утерян: вернут ли деньги?

Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным. Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости. В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела. Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.

Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование

Общие условия возврата несколько зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.

У разных туроператоров условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30% или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2020), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.

К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2019 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2020 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2020 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2020. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.

В этом случае туроператор никаких расходов не понес, ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником, то деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.

В тех ситуациях, когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (к примеру, за несколько дней), здесь сумма к возврату может быть меньше, поскольку цена отмененной брони, как и стоимость перелета, скорее всего, возвратятся туроператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые понес перевозчик, вследствие чего их вычитают из суммы возврата клиенту. К тому же, чем ближе к датам поездки был отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.

Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура, поскольку чаще всего отказ заявляется за несколько дней до поездки. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами: следовательно, штрафы будут удержаны и с клиента.

Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила, регулирующие правоотношения клиента и туроператора/турагента.

Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Особенно эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена потому и низкая, что пакет полностью невозвратный.

К примеру, некоторые путешественники уверены, что, оформляя страховку от невылета, они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине, без потерь. Это далеко не так. Условием выплаты может быть отказ от путешествия только по конкретным причинам – к примеру, по болезни. По такому туристическому пакету деньги даже при наличии оформленной страховки не будут возвращены, если причиной отказа являются проблемы на работе, не может вылететь супруг и т.д.

В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм неоднократно публиковал информацию о правах путешественников полностью вернуть деньги за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями, только после этого наступят основания для возврата стоимости туров.

Можно ли отменить транзакцию с карты на карту?

При совершении транзакций через банкомат необходимо сохранить чек. В том случае, если были изначально введены неверно реквизиты (номер карты получателя), деньги никуда не уйдут с баланса карты, но могут оказаться «заморожены». Если это произошло нужно идти в банк для выяснения ситуации и обязательно сохранить чек, который выдаст банкомат. Чтобы вернуть деньги на свою карту, необходимо посетить отделение банка, написать заявление с просьбой отменить перевод, приложить к нему квитанцию банкомата и копию паспорта.

В заявлении нужно указать дату и время перевода, сумму, адрес терминала, банкомата или интернет-банкинг, через который осуществлялся перевод. Также, потребуется предоставить копию квитанции. Деньги будут возвращены в течение 10 дней.

Если же отправитель неправильно ввел реквизиты карты получателя, но карта с такими данными существует, процедура возврата будет намного сложнее. Поскольку перевод будет выполнен и со счета отправителя спишется сумму перевода и комиссия за нее. Доказать, банку или полиции, что вы отправили финансы по ошибке будет сложно, остается надеяться на порядочность того, кто их получил. Для этого придется узнать кому принадлежит карта по ее номеру и далее просить человека вернуть денежные средства.

Узнать владельца карты по ее номеру самостоятельно невозможно, такие сведения и доступ к базе данных есть лишь у полиции. Поэтому необходимо посетить отделение, написать заявление, дождаться ответа с ФИО владельцев карты и далее с этой информацией отправиться в банка, которому принадлежит ваша карта.

Дальше, все зависит от получателя. Он будет оповещен банком отправителя (к примеру Сбербанком) о том, что на его счет поступили денежные средства по ошибке. Получатель может вернуть деньги самостоятельно. А если он этого не сделает, придется подавать иск в суд.

Аналогичная ситуация при переводах через кассу. Так как время перевода денег через кассу длится дольше (1-3 дня), чем транзакции через интернет-банкинг или Мобильный банк (в этом случае деньги поступают на счет получателя в течение часа) у отправителя есть время исправить ошибку и отменить перевод. Пока платеж не поступил получателю, можно отменить операцию. Если не успели это сделать вовремя и финансы поступили на ошибочный номер карточки остается действовать по проверенной схеме: в начале идем в полицию, потом в банк.

Отменить транзакцию можно личный кабинет «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение при условии, что заметили ошибку в номере карты в течение первых 1-3 минут.

Чтобы отменить перевод с карты через интернет нужно авторизоваться в личном кабинете (к примеру, Сбербанк Онлайн, если у вас карта этого банка) и проверить состояние операции. Если она еще не прошла, то есть находится в стадии «в работе», платеж можно отменить. Нажмите на необходимый платеж и выберите пункт «Отменить» или аннулировать, подтвердите отзыв. Если все сделали правильно, то в архиве этот платеж будет находиться в статусе «отменен».

Важно! Банковские переводы следует совершать крайне внимательно, так как при отправке денег на сомнительные реквизиты шансы получить их обратно минимальны. Мошенники часто просят отправить деньги и далее вернуть их практически невозможно, поскольку отследить владельца счета, на который перевели деньги невозможно

Часто они мгновенно мошенниками отправляются на иные счета. О том, что делать если перевел на счет мошенника читайте в статье.

Возвращается ли комиссия?

Комиссия при ошибочном переводе с карты Сбербанка плательщику не возвращается. Все дело в том, что банк снимает определенную сумму за услугу. И даже если сам перевод является ошибочным и деньги, после рассмотрения заявления, вернут отправителю, сама услуга оказана, а значит, вполне справедливо, что банк снимает определенную сумму (комиссию) за свою работу.

Время возврата денег

Возврат денег на карту при ошибочном переводе на несуществующие реквизиты происходит в течение 10 дней. Все это время деньги остаются на счету, но находятся в «замороженном» состоянии и воспользоваться ими нельзя

Поэтому важно не ошибаться с данными карты получателя, чтобы не создавать дискомфорт самому себе

Если же карта с такими данными существует, процесс может затянуться, так как все зависит от добросовестности получателя.

Механизм и сроки возврата денег покупателю

Чтобы осуществить возврат покупки, оплаченной по банковской карте, покупатель обращается в магазин, имея при себе необходимые подтверждающие документы, описанные выше. В дальнейшем он осуществляет следующие шаги:

  1. Передает представителю предприятия торговли возвращаемый товар, чеки. Чтобы зафиксировать передачу, составляется специальный акт приемки-передачи, в котором поименно указываются все передаваемые предметы и документы. Данный акт или накладная подписываются с двух сторон: покупателем и продавцом.
  2. После проверки документов и возвращаемого товара клиент составляет заявление. Оно оформляется в письменном виде и содержит следующую информацию:
  • данные о физлице-клиенте (Ф.И.О);
  • какие обстоятельства повлекли за собой необходимость возвращения покупки;
  • в каком размере должен быть осуществлен возврат денег на банковскую карту при возврате товара.

В процессе проверки документов, клиент должен будет предъявить карту, с которой осуществлялся перевод, для ее сверки с документацией. Сотрудник предприятия-продавца примет заявление на возврат, приложив к нему ксерокопию паспорта заявителя.

В дальнейшем порядок возврата денег на карту покупателя при возврате товара выглядит следующим образом:

  1. Бухгалтерия предприятия-продавца подготавливает необходимый пакет документов и передает его в банковское учреждение, с которым у них заключен договор эквайринга (обслуживания пластиковых карточек клиентов). Сколько времени займет этот этап – зависит лишь от загруженности и расторопности сотрудников продавца.
  2. Получив документы и приложенное к ним заявление на возврат средств, представитель банка проверяет их на достоверность и регистрирует во входящей корреспонденции. На это банковской организации отводится 3 дня.
  3. Впоследствии происходит возврат денег. Но он осуществляется не напрямую покупателю, средства идут сначала на общий счет банка, выпустившего карту покупателя.
  4. На следующем этапе сотрудники банка-эмитента карточки осуществляют зачисление денег непосредственно на карточный счет физлица-заявителя. Этот процесс тоже зависит от субъективных факторов: загруженности соответствующего отдела банка, скорости обработки заявок и т.п.

Сроки возврата денег на банковскую карту

Коммерческие банки, стремясь улучшать качество обслуживания, проводят возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, в максимально короткое время, не задерживая средства на корреспондентском счету. От отмены платежа до зачисления денег на карточный счет клиента проходит 2-3 банковских дня.

В случае когда товар оплачивается при помощи пластика государственных банков, срок возврата денег на карту при возврате покупки может составить максимально возможные по закону 30 рабочих дней с момента составления заявления.

На лицо правовая коллизия, ведь возвратить деньги клиенту согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан в течение 10-ти дней, но он не может этого сделать, потому что перечисление средств зависит не от него, а от банка.

Важно! Таким образом, возврат денег на пластиковую карту Сбербанка или другого государственного банка может происходить максимально долго – до 30 дней.

Если приобретение товара осуществлялось при помощи заемных средств, задержка возврата денег может повлечь за собой дополнительные расходы для покупателя в виде уплачиваемых банку процентов. Когда возврат денег на кредитную карту превысит 10-дневный срок, клиент вправе требовать от торгующей организации компенсировать понесенные убытки и выплатить неустойку. Предприятие торговли, в свою очередь, будет пытаться взыскать данные средства у банка через суд.

Внимание! Самым оптимальным вариантом обращения с целью вернуть товар и получить деньги обратно является посещение магазина в день осуществления покупки.

Если клиент обращается по возврату в тот же день, когда он оплачивал свое приобретение, сотрудник торгующей организации связывается с банком и просто отменяет транзакцию. Это самый быстрый способ вернуть свои деньги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector