Как вернуть средства за неоказанные услуги? краткое руководство к действию

Содержание:

Судебная практика

Если подобные действия не возымеют эффекта, то остается отстаивать свои права в судебном порядке, если, конечно, же стоимость услуги и неустойка будут соизмеримы с вашими финансовыми и временными затратами на судебное разбирательство.

Исковое заявление направляется в судебные инстанции по месту регистрации ответчика. В тексте заявления необходимо указать:

  • Персональные данные истца и ответчика, адреса по месту регистрации, контактные телефоны,
  • Хронологию событий, с отсылками к конкретным пунктам договора или иным нормативно-правовым актам.
  • Перечень приложенных документов,
  • Требования дополнительной компенсации, например, неустойки или морального вреда,
  • Дата составления, подпись заявителя с расшифровкой.

В обязательном порядке к исковому заявлению прилагаются документы о попытках урегулировать вопрос в досудебном порядке (документы о направлении претензии в адрес организации, ее ответ, жалобы в Роспотребназдор и прочие), договор оказания услуг, квитанции и чеки об оплате или выписка из банка

Важно позаботиться о весомых доказательствах того, что услуга была клиентом оплачена, но исполнителем не предоставлена должным образом

На основании закона «О защите прав потребителей» исковое заявление не облагается государственной пошлиной.

Выплата может быть осуществлена раньше, по практике это 2-3 дня. В случае судебного разбирательства сроки выплаты денежных средств откладывается до момента завершения всех слушаний и вынесения окончательного решения. Кроме того он будет осуществляться уже через службу судебных приставов.

Кроме выплаты уже уплаченной суммы по договору заявитель может рассчитывать на перечисление компенсации на возмещение морального вреда, например если не оказанная услуга привела в физическим или моральным страданиям истца. Этот факт должен быть доказан в суде. Доказательствами могут выступать справки из медицинских учреждений.

Обращение в суд не дает гарантии в возврате средств, по иску может быть вынесен отказ в удовлетворении.

Особое внимание: чарджбек возможен ТОЛЬКО при оплате банковской картой (это логично, но я должен был об этом упомянуть)

Инициировать процедуру чарджбека может либо держатель счета, либо даже сам банк-эмитент.

Существует несколько основных предпосылок для проведения возврата денег через чардбек:

  • Операция прошла на сумму, которая отличается от стоимости покупки;
  • Деньги были уплачены, но товар либо услуга не проданы;
  • Списание средств за несуществующую покупку (мошеннические действия);
  • Некорректная дата или время проведения транзакции;;
  • Двойное списание стоимости покупки;
  • Двойная оплата разными способами (сначала по карте, потом наличными);
  • Несоответствие товара/услуги в натуре его описанию;
  • Отказ продавца в приеме товара.

Стоит обратить внимание, что это не полный перечень, но именно эти причины являются базовыми, которые заложены в смысл самой процедуры. Чарджбек регулируется самими платежными системами Visa и Mastercard

В данном случае именно они разработали правила проведения данной процедуры.

Чарджбек регулируется самими платежными системами Visa и Mastercard. В данном случае именно они разработали правила проведения данной процедуры.

Сама же процедура (по крайней мере на территории РФ регламентируется в соответствии с ГК РФ и ФЗ “О защите прав потребителей”). По сути чарджбек является еще одним инструментом, направленным на защиту покупателя от недобросовестных продавцов.

Ходит мнение, что сами платежные системы не очень одобряют проведение процедуры чарджбека, а особенно его не любят банки, предоставляющие услуги эквайринга, ибо это показывает ненадежность компаний, с которыми у них заключен договор на обслуживание. Но нам на это все равно!

Как выглядит процедура чарджбека на практике

Рассмотрим пример проведения процедуры чарджбека в платежной системе Visa:

  1. Клиент обращается в банк-эмитент с заявлением о чарджбеке, в котором фиксирует все важные моменты по операции: как, когда и чем была совершена, в чем суть претензии, дополнительно необходимо предоставить документацию, подтверждающую вашу позицию по спору (чеки, квитанции, переписки и т.д.)
  2. Банк-эмитент рассматривает заявление о принимает по нему решение: либо отказывает вам, либо передает его на рассмотрение банку-эквайеру.
  3. Банк-эквайер рассматривает решение банка-эмитента: либо инициирует чарджбек, снимая деньги со счета организации, которая их ранее приняла, либо просто передает ей требование на проведение данной операции самостоятельно. Банк-эквайер может не отреагировать на данное требование, тогда в срок до 45 дней спор закроется со стороны платежной системы и деньги вернутся на карту. Так же платежная система может выступить в качестве арбитра по спору.
  4. После получения требования на осуществление обратной транзакции организация обязана предоставить доказательства того, что все обязательства были ей исполнены и исполнены в полном объеме. В противном случае сумма снимается автоматически, а организация получает штраф и возмещение всех комиссий за свой счет.
  5. Если организация уверена в том, что все обязательства исполнены, то она может попытаться доказать свою правоту перед платежной системой. Если же у организации есть определенные причины на то, чтобы этого не делать, то ей проще потерять сумму транзакции, возместив ее в добровольном порядке, но сохранить репутацию у платежной системы и избежать штрафа.

Казалось бы, а причем тут репутация? Дело в том, что при наличии большого количества спорных транзакций, организация может получить штраф, а то и быть вовсе отключенной от платежной системы.

Закон о возврате денег за неоказанные услуги

Б°Ã·Ã¾Ã²ÃÂõ ÿÃÂðòð óÃÂðöôðý, úþýÃÂðúÃÂøÃÂÃÂÃÂÃÂøààúþüÿðýøÃÂüø ÿþ þúð÷ðýøàÃÂð÷ýþóþ ÃÂþôð ÃÂÃÂûÃÂó, ÃÂõóûðüõýÃÂøÃÂþòðýàäà2300-1 ëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõùû. àò ÃÂààä ÿÃÂþÿøÃÂðýþ, ÃÂÃÂþ úðú ÷ðúð÷ÃÂøú, ÃÂðú ø øÃÂÿþûýøÃÂõûàüþöõàÃÂð÷þÃÂòðÃÂàúþýÃÂÃÂðúàþ ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýøø ÃÂþóþ øûø øýþóþ ÃÂõÃÂòøÃÂð ÿþ ûøÃÂýþù øýøÃÂøðÃÂøòõ ò ûÃÂñþù üþüõýÃÂ. ÃÂÃÂø ÃÂÃÂþü, ÷ðúð÷ÃÂòðÃÂÃÂðàÃÂÃÂþÃÂþýð þñÃÂ÷ðýð úþüÿõýÃÂøÃÂþòðÃÂàøÃÂÿþûýøÃÂõûàÃÂðúÃÂøÃÂõÃÂúøõ ÃÂðÃÂÃÂþôÃÂ. âðúøõ öõ ýþÃÂüàÿÃÂþÿøÃÂðýàò ÃÂÃÂðÃÂÃÂõ ø ÃÂðúþýð þ ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûÃÂÃÂ. ÃÂÃÂûø öõ øÃÂÿþûýøÃÂõûàþÃÂúð÷ÃÂòðõÃÂÃÂàþàÃÂòþøàþñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂÃÂÃÂò, ÃÂþ ýðôþ òþ÷üõÃÂÃÂøÃÂàÃÂñÃÂÃÂúø úûøõýÃÂÃÂ.

ÃÂÃÂÿþûýøÃÂõûàýõ ÃÂûþöøûÃÂàò ÃÂÃÂþú

ÃÂÃÂõôÿÃÂøÃÂÃÂøõ, þúð÷ÃÂòðÃÂÃÂõõ ýðÃÂõûõýøàÃÂð÷ýþóþ ÃÂþôð ÃÂÃÂûÃÂóø, ôþûöýþ ÃÂþñûÃÂôðÃÂàþÿÃÂõôõûõýýÃÂõ ÃÂÃÂþúø ÿþ øÃÂÿþûýõýøàôþóþòþÃÂõýýþÃÂÃÂõù ( ÃÂðÃÂÃÂà1 ÃÂðúþýð ÿþô â 2300-1). àÃÂûÃÂÃÂðõ ÿÃÂþÃÂÃÂþÃÂúø, úûøõýàøüõõàÿÃÂðòþ ýð ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂõõ:

  • ÿõÃÂõýõÃÂÃÂø ôðÃÂà÷ðòõÃÂÃÂõýøàÃÂðñþàÿþ ÃÂòþõüàÃÂÃÂüþÃÂÃÂõýøÃÂ;
  • òÃÂñÃÂðÃÂàôÃÂÃÂóþóþ øÃÂÿþûýøÃÂõûÃÂ, ð þàýðÃÂÃÂþÃÂÃÂõóþ þÃÂúð÷ðÃÂÃÂÃÂàø ÿþÃÂÃÂõñþòðÃÂàòþ÷üõÃÂõýøàÃÂñÃÂÃÂúþò, ÿþýõÃÂõýýÃÂàò ÃÂõ÷ÃÂûÃÂÃÂðÃÂõ ÃÂûþöøòÃÂõùÃÂàÃÂøÃÂÃÂðÃÂøø ÿþ òøýõ øÃÂÿþûýÃÂÃÂÃÂõù ÃÂÃÂþÃÂþýÃÂ;
  • ÃÂÃÂõñþòðÃÂàÃÂüõýÃÂÃÂõýøàÃÂð÷üõÃÂð þÿûðÃÂàÃÂÃÂûÃÂóø;
  • ÿþûýþÃÂÃÂÃÂàÃÂðÃÂÃÂþÃÂóýÃÂÃÂàúþýÃÂÃÂðúÃÂ.

ÃÂÃÂõÃÂõý÷øø ÷ðúð÷ÃÂøúð ýõ ÿþôûõöðàÃÂôþòûõÃÂòþÃÂõýøàø ôõýÃÂóø ýõ òõÃÂýÃÂÃÂ, õÃÂûø øÃÂÿþûýÃÂÃÂÃÂðàÃÂÃÂþÃÂþýð ôþúðöõÃÂ, ÃÂÃÂþ ÃÂÃÂûÃÂóð ýõ ñÃÂûð þúð÷ðýð ò ÃÂÃÂþú ÿþ ýõ÷ðòøÃÂÃÂÃÂøü þñÃÂÃÂþÃÂÃÂõûÃÂÃÂÃÂòðü, øûø ÿþ òøýõ úûøõýÃÂð.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Если исполнитель оказал услугу не в тот срок, который был согласован, или заказчику стало очевидно, что вовремя она оказана не будет, он вправе:

  • назначить новый срок (он может быть установлен допсоглашением);
  • поручить работу третьим лицам или сделать ее самому, а от исполнителя попросить компенсацию расходов;
  • потребовать уменьшить цену с учетом нарушений;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денег за услугу.

Если заказчик выбрал последний вариант, он обязан оплатить только те работы, которые принял без нареканий. Требовать оплаты остальных обязательств по договору, в том числе компенсации своих расходов на материалы, оборудование, исполнитель не вправе.

В случае если заказчик назначает новый срок, а исполнитель не укладывается в этот временной промежуток, потребитель может потребовать возврата денег за услугу.

За любое нарушение сроков исполнитель выплачивает пени — 3% от цены по договору за каждый день. Причем неустойка может начисляться в том числе за просрочку начала выполнения работы. Если начать в срок исполнитель не успел, он платит по 3% за каждый день, пока не приступит к обязанностям по договору. Однако общая сумма пени не может быть больше стоимости услуги. Кстати, пени не будут начислены, если исполнитель докажет, что в срыве сроков виновен заказчик или они произошли из-за форс-мажора.

Возврат денег по договору оказания услуг

Закон позволяет отказаться от договора и требовать возврата денег по договору оказания услуг. Сделать это заказчик вправе в любое время. Однако, если отказ никак не связан с качеством, потребитель обязан оплатить исполнителю ту часть работы, которая была выполнена.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

В Законе «О защите прав потребителей» прямо сказано, что качество услуги должно соответствовать договору. Если условий о качестве в нем нет, исполнитель обязан ориентироваться на стандарты, существующие на рынке, а также на нормативы. Еще одно условие касается цели оказания услуги. Если заказчик сообщил ее исполнителю, то услуга должна быть оказана именно в соответствии с указанной целью.

Услуга считается оказанной с нарушениями, если:

  • оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
  • нарушены сроки;
  • использованы некачественные материалы;
  • работали неквалифицированные специалисты;
  • был нанесен ущерб заказчику;
  • результат не соответствует ожиданиям потребителя.

Помимо возврата денег за некачественно оказанную услугу, потребитель может потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки;
  • уменьшить цену;
  • оказать услугу повторно;
  • возместить расходы на устранение недостатков за счет заказчика.

Потребитель имеет полное право отказаться от договора, если в назначенный им период недостатки так и не были исправлены или они носят серьезный характер. Для этого нужно составить официальную претензию. Укажите, в каком офисе компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса. Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора. Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т.п.). Рекомендуем прописать то, что в случае отсутствия ответа или отказа вы обратитесь в суд. Претензию составляйте в двух экземплярах. Можете лично отнести ее исполнителю. В этом случае требуйте поставить на вашей копии отметку о получении. Если брать документ отказываются, отправляйте его письмом с уведомлением о вручении. Ответить вам должны в течение 10 дней.

Если недостатки видны сразу, сообщить об этом исполнителю заказчик может в процессе оказания услуги или при приемке результатов. Если нарушения неявные или проявились позднее, обратиться с требованиями заказчик вправе в течение гарантийного срока. Если он не установлен, можно подавать претензию в течение 2 лет (5 лет для строительства недвижимости). При этом придется доказать, что недостатки возникли по вине исполнителя до приемки.

О существенных недостатках можно заявить даже по истечении 2 лет. Требования должны удовлетворить в течение 20 дней.

Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо

Итак, вы хотите вернуть деньги за услугу, а на руках у вас есть доказательства заключения договора между вами (заказчиком) и исполнителем. Что делать дальше?

А дальше вам нужно составить так называемое претензионное письмо. Составляется оно достаточно просто и в интернете можно скачать различные образцы составления подобных писем. Например, вот.

Ниже мы приведем пункты, опираясь на которые вы сможете грамотно составить собственное письмо.

  1. Пишем заголовок — Претензионное письмо заказчика.
  2. Заполняем шапку, где указываем следующие данные:
    1. Кому (ФИО директора, должность, место работы).
    2. Адрес фирмы/предприятия, где располагается офис директора.
    3. От кого (ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона).
  3.  Подзаголовок Претензия от (число, год) на сумму (наименование суммы прописью).

4.  Описание проблемы. Дата заключение договора, описание услуги, которая была заказана с указанием наименований заказчика (ФИО, паспортные данные) и исполнителя (название фирмы или ФИО частного лица). Описание условий, на которых был заключен договор. Описание, что пошло не так и почему услуга была не оказана или была некачественно оказана.

5. Перечисление пунктов из Закона «О защите прав потребителей» (с полным цитированием), которые подходят под вашу ситуацию и на основании которых вы просите о возврате средств.

6. Если невыполнение договора повлекло какие-то дополнительные материальные убытки — указать это и перечислить по пунктам, на что конкретно были потрачены деньги (копии чеков приложить, если есть).

7. Если неисполнение услуги (или некачественное ее исполнение) причинило вам, с вашей точки зрения, моральный вред — написать об этом.

8. Требования расторгнуть договор и вернуть средства с указанием точной суммы, которую вы хотите стребовать обратно.

9. Реквизиты, куда можно сделать возврат средств.

10. Указать о последствиях, которые повлечет отказ от выполнения ваших требований (то, что вы обратитесь в суд — указать пункты статей основания).

11. Далее можно указать, что «Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований».

12. Куда сообщить о решении проблемы  (е-мэил адрес, номер телефона, почтовый адрес).

  1. Указать срок, до какого вы будете ждать решения (по стандартной процедуре это 10 дней с момента получения исполнителем письма).
  2.  Дата, подпись.
  3. Отметка о получении исполнителем письма (число, подпись лица, принявшего письмо, печать).

После того, как письмо составлено, распечатайте его в двух экземплярах. В день, когда отнесете письмо (или отправите его по почте) проставьте на обоих экземплярах дату и подпись.

Правила оформления заявления

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  1. Личные данные заявителя.
  2. Наименование и реквизиты продавца.
  3. Описание обстоятельств покупки.
  4. Указание причин возврата.
  5. Требования и способ возврата средств.
  6. Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Предлагаем ознакомиться Незаконное обналичивание денег с карты — как обезопасить себя?

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).

Как потребителю вернуть деньги за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю. Даже если при оформлении заказа стороны ограничат это право, либо установят запрет на возврат денег по договору оказания услуг, такой пункт не будет иметь юридической силы. Законом РФ № 2300-1 предусмотрены следующие особенности досрочного расторжения договора по инициативе потребителя:

  • статья
    32 Закона № 2300-1 дает право в любой момент расторгнуть договорные отношения,
    причем граждане не обязаны указывать причину такого решения;
  • если
    исполнитель приступил к выполнению заказа, при одностороннем отказе от услуг
    потребитель должен возместить ему фактические расходы (например, возмещение
    приобретенных материалов и сырья, оплата сделанного объема услуг);
  • если
    услуга была не оказана, а гражданин внес предоплату, исполнитель обязан сделать
    полный возврат денег.

Помимо требования о возврате средств,
потребитель сможет взыскать санкции за ненадлежащее или несвоевременное исполнение
услуг по договору – неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Поскольку
исполнители крайне редко добровольно выплачивают неустойку, ее можно взыскать в
судебном порядке.

Основания для получения средств за не поставленную услугу

Согласно ст. № 782 ГК России соглашение об обслуживании допускается расторгать на основании заявления одной из сторон. Как правило, подрядчик инициирует отказ в связи с увеличением периода обслуживания. Безусловно, расторжение контракта может произойти в ситуации изменения решения потребителя.

Работы не оказаны и присутствует нарушение сроков

Нарушение сроков, утвержденных в контракте, веская причина для его аннулирования и возврата средств за неоказанную услугу. В такой ситуации потребитель должен руководствоваться ст. № 28 ФЗ № 2300-1.

Нормативный акт предоставляет право заказчику написать официальное заявление на отказ от дальнейшего сотрудничества. По причине того, что работы не оказаны, а деньги частично или полностью внесены, клиент вправе вернуть аванс.

Не имеет значения начал проводить работы подрядчик или нет. Отсутствие акта приема-передачи работ позволяет действовать гражданину на законных основаниях. Применяя данное положение для возврата предоплаты за неоказанную услугу, потребитель может:

  • направить иск в судебную инстанцию и доказать нарушение условий соглашения;
  • не рисковать и вернуть уплаченные средства в 100% объеме.

Аналогичная ситуация складывается, когда период выполнения ещё действует, но исходя из объективных данных заказчик полагает, что исполнитель не уложится в указанный срок.

Полное или частичное неисполнение договора с нарушением сроков

Фактически данная ситуация указывает на то, что потребитель изменил решение и желает расторгнуть договор.

Возможные причины:

  • изначально не было желания подписывать контракт с конкретной компанией;
  • есть риск, что работы не будут выполнены в указанный в договоре период;
  • существенное изменение условий обслуживания, которые не были прописаны в соглашении;
  • найден другой поставщик;
  • цены компании-конкурента выгоднее;
  • изменение решения по личным причинам — подобное основание допускается действующим законодательством РФ.

Согласно Закону о защите прав потребителей гражданин вправе получить компенсацию понесенных расходов при невыполнении условий договора второй стороной — ст. № 32 ЗОЗПП.

Вернуть деньги за услугу. Возможно ли это?

А действительно: возможно ли вернуть деньги за услугу? Ведь услуга — это не товар, пощупать ее нельзя и зачастую доказать ее выполнение — невыполнение невозможно. Вот починили вам унитаз, например, а на следующий день он протёк. Как доказать, что это сантехник выполнил свою услугу недобросовестно?

На самом деле, в Законе «О защите прав потребителей» достаточно строго прописаны моменты, регламентирующие качество и сроки исполнения услуг.  Детектив советует вам изучить закон полностью.

Но нам особенно полезны будут следующие выдержки:

В пунктах 1, 2 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1  говорится:

А в пунктах 4 и 5 той же статьи указано:

А также вам будет особенно интересен следующий пункт статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»:

Что всё это значит:

  • Если вы оплатили услугу, но передумали (и вам ее еще не успели оказать или успели, но частично), вы имеете право расторгнуть договор в любое время и запросить деньги обратно. Если исполнитель уже успел понести убытки (например, закупил материалы, оплатил аренду зала и т.д.), то он в праве вернуть вам деньги за вычетом уже потраченных средств.
  • Если вы оплатили услугу, но остались недовольны ее качеством или были нарушены сроки, вы имеете право попросить исполнителя переделать работу или запросить возврат средств или компенсацию (зависит от каждого конкретного случая).
  • Если вы оплатили услугу, но вам ее не оказали, вы имеете право вернуть деньги. Конечно, в большинстве случаев значение будет играть: по чьей вине услуга не была оказана. Если по вине исполнителя — тут всё гораздо проще, если по вашей — тут придется немного повозиться. Но хоть какие-то компенсации вы сможете выбить.

Итак, если ваш случай подходит хотя бы под один из перечисленных пунктов, вы уже можете начинать пытаться вернуть деньги за неоказанную услугу.  Но что вам необходимо для начала разворачивания военных действий за возврат средств?

Прежде всего, нужны доказательства о том, что услуга была заказана и деньги были заплачены.

Доказательствами могут служить, в первую очередь:

  • Договор об оказании услуги;
  • Чек об оплате услуги;
  • Выписки из личных кабинетов сервисов, через которые вы заказывали услугу (если услуга была заказана через интернет, например).
  • Копии всех документов (договоров, чеков и т.д.).

Если у вас есть договор, но нет чека, не бойтесь: зачастую одного договора достаточно. Некоторые компании могут специально выдавать договоры, но не выдавать чеки, чтобы потом, когда вы придете с претензией, сказать вам: «Но у вас нет чека!» На что вы резонно должны ответить: «Вы мне его не дали. Это ВАША вина».

Судебная практика

Обычно судебный процесс по решению подобных дел, одним днем никогда не заканчивается. Это как минимум займет насколько месяцев. А после вынесения приговора, может затянуться еще на два. Так как проигравшая суд сторона, может написать заявление на обжалование решения. Выплата компенсации, проигравшей стороной, происходит обычно в течение 10 дней после вынесения судом решения. Заявителю, прежде чем прибегать к судебному разбирательству, нужно иметь достаточно доказательств, подтверждающих его невиновность. Ведь исполнитель имеет все права на подачу встречного искового заявления, что тоже небезосновательно обязательно продлит судебные тяжбы.

Каждый человек, оплачивая услугу, рассчитывает на ее своевременное и качественное исполнение. Заказчик всегда, в случае нарушения исполнения соглашения, может потребовать вернуть все свои затраченные на данную услугу средства. Для этого обязательно нужно оформить претензионное заявление на имя руководителя компании, исполняющей заказ. Если исполнитель отказывается выплачивать компенсацию, то заказчик имеет полное право обратиться в отдел по защите прав потребителей или с исковым заявлением в суд. Для суда необходимо иметь документальные подтверждения вины исполнителя, чтобы суд принял сторону заказчика. Лучше всего в таких ситуациях, обратиться сначала к экспертам.

05 ПРИМЕР ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА УСЛУГУ

ИП Бабкин Виктор Петрович

183015, г. Мурманск,

ул. Адмирала Голова, 11, офис 8

из Одинцова Марк Валентинович

183017, г. Мурманск, ул. Д. Донского, 97

тел. 784953585255622

16 мая 2022 года мы с вами подписали соглашение об оказании платных услуг No 47/22. По договору Вы обязались оказать мне услуги по уборке ваших сотрудников по адресу: г. Мурманск, ул. Д. Донского, 97. Услуги должны были предоставляться еженедельно по средам. С 11.00 до 17.00 я внес на ваш текущий счет 15 000 рублей по ставке 3000 рублей. для одной чистки.

25 мая 2022 года я обнаружил, что услуга мне не была оказана. По моему вызову администратор объяснил, что услуги могут быть предоставлены только в субботу 28 мая. И она предложила изменить график уборки. Таким образом, вы не уведомили меня о существенном изменении в договоре. И такое изменение меня не устраивает.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, я имею право расторгнуть договор на оказание платных услуг в связи со значительным отходом от условий договора. В связи с этим требую вернуть деньги за услуги в размере 12 тысяч рублей. Кроме того, поскольку вы в одностороннем порядке отказались предоставить услугу 25 мая 2022 года, я пригласил ООО «Чистка» на уборку дома. Оплачено 4500 рублей. Это мои потери, которые я понес из-за ненадлежащего выполнения ваших обязательств.

Исходя из вышесказанного, прошу перевести средства в размере 16 500 рублей. на мой расчетный счет. Подробности прилагаются.

28 мая 2022 г. М.В. Одинцов

Обращение в суд

Если не удается добиться возврата аванса с помощью досудебной претензии или работников Роспотребнадзора, то приходится проводить судебное разбирательство. Оно считается наиболее действенным методом получения средств от нерадивого исполнителя.

Для начала судебного разбирательства выполняются последовательные действия:

  • осуществляется поиск юриста, специализирующегося на этом вопросе;
  • собирается документация, доказывающая правоту заявителя;
  • подготавливается исковое заявление, передающееся представителю суда;
  • указываются в иске не только средства, представленные авансом, но и неустойка за задержку, а также можно запросить моральную компенсацию.

Какие нужны документы?

Судье передаются следующие бумаги:

  • претензия к исполнителю, которая подтверждает, что гражданин пытался решить конфликт досудебным методом;
  • заявление в Роспотребнадзор или иные государственные инстанции;
  • договор, составленный и подписанный между участниками разбирательства на оказание конкретной услуги, причем в нем обязательно приводится способ оплаты и обязательства сторон;
  • документация, подтверждающая внесение платы, например, чек или банковская выписка;
  • другие документы, доказывающие, что услуга фактически не была оказана или она не соответствует требованиям договора.

Чем больше документов будет передано суду, тем выше вероятность удовлетворения исковых требований.

Формирования иска и образец

Желательно доверить составление искового заявления опытному адвокату, так как даже небольшие неточности или ошибки выступают причиной отказа в его принятии. В текст включаются данные:

  • наименование и адрес судебной инстанции, куда передается иск;
  • контактные данные истца и ответчика;
  • суть возникшего конфликта;
  • исковые требования, заключающиеся в возврате аванса, выплате неустойки и взыскании моральной компенсации;
  • доказательства правоты истца, представленные квитанциями, справками, видеозаписями, фотографиями или иными документами;
  • ссылки на нормативные акты;
  • дата составления и подпись истца.

Иск можно передавать при личном посещении судебной инстанции или дистанционным способом.

Стоимость

Если гражданин обращается в суд для отстаивания собственных прав, то ему часто приходится платить пошлину. Если цена иска не превышает 1 млн. руб., то истец освобождается от уплаты пошлины.

Если запрашивается сумма, превышающая 1 млн. руб., то размер пошлины рассчитывается индивидуально.

Срок возврата средств

На основании ст. 154 ФЗ №138 исковое заявление в суде рассматривается в течение двух месяцев. Если обращается гражданин в мировой суд, то срок снижается до одного месяца.

Если судья удовлетворяет исковое требования, то исполнитель обязан выплатить положенную сумму истцу. При отказе добровольно исполнять требования суда, осуществляется принудительное взыскание.

Порядок действий при возврате денег

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

  • данные обеих сторон;
  • описать сложившуюся ситуацию;
  • ссылки на договор, заключённый между сторонами;
  • просьбу о компенсации;
  • период, отведённый для возвращения средств;
  • дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Вручение претензии

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Ожидание ответа и возврата денег

Согласно законодательству, если второй стороной не соблюдается срок возврата денег за неоказанные услуги, то вы вправе рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Срок рассмотрения заявления составляет десять дней. Размер выплаты зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виновная сторона – исполнитель, то вы вправе рассчитывать на полный возврат денег. В случае, если услуги не были оказаны по вине заказчика, то исполнитель вправе потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.

Согласно закону, истцу не нужно вносить плату государственной пошлины при обращении в суд.

Обращение в отдел по ЗПП

Некоторые компании идут навстречу клиенту и выплачивают средства за неоказанные услуги, а некоторые не спешат это делать. Что делать заказчику? В случае отказа обращаться нужно в соответствующие государственные органы защиты потребительских прав. Кроме того пострадавшая сторона может обратиться в судебные органы.

Обращение в судебные органы

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство. Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства. Заявление подаётся истцом по месту жительства. В нём необходимо указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя. И также необходимо иметь документ, подтверждающий, что исполнитель проигнорировал претензию или ответил на неё отказом.

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности

Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы

Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

Юристы

Ермаков Андрей Валерьевич
Адвокат, партнер Юридического Агентства Санкт-Петербурга Ермакова (Степанова) Любовь Владимировна
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Степанов Денис Юрьевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Соловьев Константин Васильевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Каваляускас Василий Анатольевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Челюк Александр Юрьевич
Практикующий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Федюхин Дмитрий Германович
Руководитель департамента сопровождения и обслуживания юридических лиц Запрудная Дарья Игоревна
Помощник юриста, специалист информационно-консультационного департамента Юридического Агентства Санкт-Петербурга Андреева Виктория Андреевна
Помощник юриста, специалист информационно-консультационного департамента Юридического Агентства Санкт-Петербурга Гармаш Юлия Олеговна
Помощник юриста Данилочкина Полина Александровна
Руководитель отдела Банкротство физических и юридических лиц Золотова Нина Сергеевна
Адвокат, партнер Юридического агентства Санкт-Петербурга. Истомина Ольга Викторовна
Руководитель отдела исполнения Кутузова Дарья Валентиновна
Специалист клиентской службы Петрова Ольга Анатольевна
Специалист клиентской службы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector