Магазин сделал возврат денег на карту, но они не пришли

Возврат денег за товар на карту: сроки

Срок, отведенный законом магазину для обратного перевода денежных средств, составляет десять календарных дней. В случае его несоблюдения вся ответственность возлагается на магазин. Период зачисления денежных средств практически на восемьдесят процентов зависит от работы обслуживающего банка.

Процесс таков:

  1. После того как заявление потребителя передается сотрудником бухгалтерии магазина в банк, сотрудник финансовой организации обязан в течение трех рабочих дней осуществить регистрацию полученного заявления, подтверждая его достоверность.
  2. На следующий день после оформления заявления во внутренней структуре обсуживающего банка происходит перечисление денежных средств на счет покупателя.
  3. В случае соблюдения описанных в настоящем абзаце сроков перечисление будет осуществлено в установленные законом десять дней. На практике подобная процедура занимает гораздо большие сроки.

Важно понимать, что срок в десять дней – это требование, предъявляемое непосредственно к продавцу товара. Если речь идет о сроке, отведенном банку на перечисление, то такой срок составляет до тридцати календарных дней

Денежные средства могут быть перечислены лицу, осуществляющему возврат товара, в промежутке от 3 до 40 дней.

Покупатель вправе обратиться в магазин или в обслуживающий банк для уточнения деталей в отношении поданного заявления о возврате денежных средств, если ему кажется, что возврат денег затянулся. Если такой запрос имеется, приобретателю должна быть предоставлена детальная информация относительно этапа, на котором находится процесс и конкретных сроков совершения отдельных процедур.

Ввиду длительности срока безналичного возврата многие покупатели просят осуществить подобный возврат в наличной форме. Подобное требование незаконно, так как в случае осуществления возврата безналичной оплаты в наличной форме такая операция будет признана незаконным обналичиванием денег, что приведет к крупному штрафу в адрес магазина, осуществившего подобную процедуру.

Возврат товара надлежащего качества

Закон защищает наши права как потребителей. Но не каждый из нас знает о его возможностях и как их правильно использовать. Согласитесь, что вы сразу же передумаете идти обменивать непонравившийся товар, обнаружив пропажу кассового чека, ведь вы не сможете доказать факт покупки товара в данном месте. От решительности и уверенности в своей правоте просто не останется и следа. Ведь в законе «О защите прав потребителя», в 25-ой статье говорится о том, что для возврата качественного изделия в магазин следует сохранить его товарный вид и потребительские свойства, не пользоваться им до похода в место совершения покупки, оставить на своих местах бирки, пломбы, и фабричные ярлыки. Также в этот список условий входит и наличие кассового чека. Но далее, в той же статье закона указано, что наличие чека не является обязательным условием.

Вместо него можно предоставить и другой документ, главное, чтобы в нем была следующая информация:

  • сведения о продавце (под словом продавец следует понимать не конкретного человека, а точку продажи товара);
  • дата покупки изделия;
  • полное наименование продукции;
  • цена купленной вещи.

Все эти данные могут содержаться, например, в гарантийном талоне, инструкции к прибору, руководство пользователя, техталоне и т.п. Если же у вас отсутствуют и такие документы, то всегда помогут свидетельские показания человека, присутствующего рядом с вами в момент покупки. Таким свидетелем может стать посетитель магазина, стоящий с вами возле кассы, хотя достаточно проблематично найти этого человека в целом городе. Поэтому за серьезными покупками полезно ходить с близкими, друзьями, коллегами и т.д., с любым человеком, который без проблем подтвердит факт приобретения продукции.

Впрочем, за свидетелями ходить далеко не надо, как-никак, но продавец тоже присутствует в момент реализации изделия. К сожалению, большинство представителей торговой сферы страдают «краткосрочной амнезией» и никак не могут вспомнить покупателя. Но наилучшим средством от этой «болезни» являются ваша отличная осведомленность в законодательстве и умение оперировать статьями Закона «О защите прав потребителя». Более того, сегодня практически во всех магазинах ведется видеонаблюдение, кадры которого также могут стать косвенным доказательством того, что вы совершали покупку в этой торговой точке.

★★★★★

“Спасибо за помощь в возврате ноутбука. Чек выцвел, ноут за полгода трижды побывал в ремонте, принимать его в магазин отказывались. Если бы не ваш юрист — так я с ним бы и мучилась! Отличная у вас помощь по телефону, нам такая частенько нужна!”

Стоит отметить, что все кассовые чеки печатаются в двух экземплярах, так что довольно несложно поднять кассовую книгу за нужную дату, где можно найти необходимый документ и сделать его копию.

Нелишним также будет предоставить упаковку от приобретенного изделия. Очень часто в магазинах товар укладывают в фирменные пакеты или наклеивают свои наклейки на ценники или бирки. Это в своем роде тоже доказательство покупки в данной торговой точке, но не всегда убедительное, ведь в городе или даже в стране может быть не один магазин, а целая сеть фирменных магазинов.

Но помните, ни один вышеописанный метод косвенного доказательства приобретения товара не поможет вам вернуть в магазин или обменять:

  • Мебель;
  • Медицинские препараты и приборы;
  • Нижнее белье, колготы, носки и т.п.;
  • Предметы личной гигиены;
  • Технически сложные товары;
  • Непериодические издания;
  • Косметику;
  • Мебель;
  • Растения, животных;
  • Отрезы ткани, всевозможных лент и т.д.

Этот список относится только к изделиям надлежащего качества. Для отказа в возврате подобных товаров существуют определенные объяснения, которые мы не будем рассматривать в данной статье.

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

Пошаговая инструкция

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин предстоит выполнить следующие операции:

  1. отдать сотруднику магазина чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  2. составить письменно заявление.

После рассмотрения магазин может сразу на месте осуществить процедуру возвращения. При этом действия продавца будут следующими:

  1. установление или уточнение даты приобретения товара (обращение должно быть осуществлено не позднее 14 дней после покупки);
  2. поиск подтверждения о том, что товар необходимо принять обратно (а не заменить, например, или относить к категории продукции неподлежащей обмену и возврату);
  3. осмотреть товар — его должны вернуть в неизменном виде;
  4. оформление документации для возвращения денег — подписание чека, составление акта (один экземпляр получает покупатель);
  5. поручение о возвращении оплаты направляют в банк;
  6. назначаются сроки исполнения.

Покупателю необходимо внимательно называть реквизиты для возврата уплаченной суммы.

Какие документы потребуются

Для оформления возврата денег на карту при обращении необходимо иметь при себе только следующие документы и бумаги:

  • паспорт;
  • чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счета карты;
  • платежная банковская карточка.

Если чека нет, например, он был утерян, то, согласно законодательству, вернуть товар покупатель имеет право и без него. Необходимо будет привести свидетелей в магазин, которые подтвердят факт покупки либо просмотреть видеозапись в магазине. Обычно свидетели и доказательства покупки приводятся при судебном разбирательстве с магазином.

Как написать заявление

Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Первое, что делает покупатель — пишет претензию-заявление . Документ содержит в себе следующую информацию:

  1. Личные данные — ФИО, контактный телефон.
  2. Наименование магазина, инициалы владельца.
  3. Суть претензии — когда был приобретен товар, чем не устроил. Например, товар ненадлежащего качества, неработающий, не устроил параметрами.
  4. Просьба о возвращении уплаченной денежной суммы, с обязательным уточнением о форме совершенной оплаты — банковской карточкой (указать ее реквизиты).

Также можно уточнить, что вернуть деньги можно на данную карту либо указать другие реквизиты для транзакции.

Сроки перечисления

Теперь о том, как быстро, то есть через сколько дней возвращаются на карточку средства. Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств в течение 3-х рабочих дней, после предъявления претензии и возвращения товара продавцу.

Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией.

Процесс изнутри

Часто можно столкнуться с тем, что владельцы пластиковых карт недовольны, что списание не происходит сразу же в день обращения. На самом деле это не зависит от продавцов, которые трудятся в магазине. Они не хотят мучить своих клиентов и отбивать желание возврата. Процесс возврата — это сложная система, которая состоит из нескольких главных этапов:

  1. В самом начале бухгалтерия магазина передает все данные в банк, где заключается договор обслуживания пластиковых карт. Этот этап зависит от того, насколько быстро реагируют сотрудники бухгалтерии, и занимает он несколько рабочих дней.
  2. В течение 3 дней сотрудник банка проверяет полученное заявление и достоверные данные.
  3. На следующий день отделение банка осуществляет возврат средств на счёт того учреждения, в котором оформлена карта у покупателя.
  4. Дальнейший срок будет зависеть только от того, насколько быстро среагирует обслуживающий карту банк. Обычно всё происходит очень быстро. Но иногда сроки работы государственных банков могут достигать максимальных значений 30 рабочих дней.

Образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту

Директору ООО “е2е4 Новосибирск”*от Ф. И. О

Паспортные данные (включая адрес по прописке)

тел. (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ; 89ХХ-ХХХ-ХХ-ХХ

Заявление.

            Прошу вернуть денежные средства за приобретенный мной по счету №______  товар ____________(наименование товара) в размере______________ (сумма прописью), а так же стоимость доставки этого товара в размере**_______ (сумма прописью) , в связи с тем, что (причина возврата). Вышеуказанные суммы прошу перечислить на следующие реквизитырасчетный счет №  ___________________________ банк ___________________,  БИК_______________, ИНН  (банка)______________________, КПП  (банка)_______________

Если счета в банке нет, то вместо «перечислить на следующие реквизиты» следует писать «отправить почтовым переводом на адрес: Индекс, Город, Улица дом, квартира

Отправляя  заявление на возврат  денежных средств  Вы  предоставляет свое информированное согласие ООО «е2е4 Новосибирск»  (ОГРН: 1035401931124   адрес:  630008, г. Новосибирск, ул.Шевченко, д. 31А,  офис 305), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ “О персональных данных” на осуществление  с Вашими  персональными данными следующих действий (с использованием средств автоматизации или без использования таких средств): сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение, предоставление, обезличивание, блокирование и уничтожение,  на  передачу персональных  данных  в  «Газпромбанк» (АО) или иную кредитную организацию   для целей возврата  денежных средств, товара. Настоящее согласие предоставляется без ограничения срока обработки персональных данных, но до момента отзыва Вами согласия на обработку своих персональных данных.

* Необходимо указывать юридическое лицо указанное в чеке и/или копии чека.

** Если доставка не производилась (самовывоз), или была осуществлена безвозмездно, или возврат за доставку не требуется и т.п — требования, связанные с доставкой, необходимо убрать.

Что делать, если прошло 2 недели

Порой случается так, что покупатель позже, чем через 14 дней после приобретения понимает, что изделие не подходит. Между тем никаких изъянов в нем нет. В этом случае никто не запрещает вам сделать попытку и поговорить с продавцом об этой возможности. Но поскольку время, установленное законом для таких операций, прошло, у торгового представителя есть полное право отказать в просьбе. Но, может случиться и так, что он решит пойти навстречу, чтобы создать себе положительную репутацию.

Можно ли как-то без чека вернуть некачественный товар? Да! Если в покупке обнаружился брак, действуют иные правила. Помимо первых 2 недель после приобретения, есть еще один временной период для возврата — это гарантийный срок. Если нет оговоренного отдельно, к примеру, на талонах, то на практике таким периодом признается 2 года. Особые правила есть для сложных технических изделий. Если в течение 15 дней после их приобретения, потребитель может выставить претензии даже по поводу самых малых дефектов, во время гарантийного периода технику можно будет возвратить только при условии серьезных проблем.

Есть еще один интересный нюанс — если вещь сезонная, то срок отсчета гарантийного периода начинается не с ее продажи, а с момента начала использования. К примеру, если резиновый шланг для дачи был куплен в январе, его применение начнется не ранее мая, и значит, отсчет должен начаться именно с этого месяца.

Как без чека вернуть товар ненадлежащего качества после 2 недель? Алгоритм такой же — от покупателя требуется заявление, на основании которого будет назначена экспертиза, после чего последует решение о возможности возврата денег.

Инструкция по возврату товара с возвращением денег на карту

Для того, чтобы вернуть деньги за товар назад на карту необходимо предпринять следующие основные действия:

  1. Аккуратно упаковать купленное изделие, приложив все этикетки, бирки и т.д.
  2. Подготовить заявление на имя руководителя магазина.
  3. Собрать дополнительные документы.
  4. Явиться к продавцу, объяснить ситуацию и предъявить полный пакет бумаг вместе с купленным изделием (можно использовать и другие способы доставки. Например, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении).
  5. Дождаться ответа.

Какие документы потребуются

Как уже было отмечено выше для того, чтобы предъявить продавцу требование о возврате денежных средств за купленный товар необходимо собрать ряд документов. Данный список включает следующие основные бумаги:

  • заявление;
  • чек;
  • результаты независимой экспертизы (в случае, если проводилась).

Стоит иметь в виду, что даже, если у покупателя не сохранилась квитанция это не является основанием для того, что отказать в удовлетворении его просьбы о возврате средств назад на карту. В этом случае можно привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки в своих письменных показаниях.

Как написать заявление

Одним из обязательных документов, которые следует предъявить в магазине, является заявление. Оно составляется в письменном виде и имеет произвольную форму, так как его образец на официальном уровне не утвержден.

Содержание этого документа должно включать следующие основные пункты:

  • название магазина и ФИО его руководителя;
  • сведения о заявителе (ФИО, реквизиты паспорта, адрес, контактный телефон);
  • дату совершения покупки, характеристику товара (модель, цвет, стоимость и т.д.);
  • причину возврата изделия, а также требование вернуть деньги с соответствующей ссылкой на Закон РФ «О ЗПП»;
  • реквизиты банковской карты, на которую должны быть перечислены средства;
  • дата составления и подпись потребителя.

В конце заявления также следует указать список приложений.

Составление заявления

Одним из этапов всей процедуры по возврату денег, где возникает больше всего трудностей, является процесс составления заявления. Законодательством не предусмотрена типовая форма этого документа, поэтому алгоритм написания будет соответствовать общепринятым российским правилам делового письма. Порядок составления заявления будет следующий:

  1. Вверху документа нужно указать наименование организации, куда направляется заявление. Принято указывать не название магазина, а непосредственно наименование юридического лица. Его можно найти на чеке, накладной или ином платежном документе. Если никаких бумаг не осталось, то такая информация может быть указана в интернете, так как каждый магазин себя рекламирует и заявляет о себе.
  2. Ниже нужно написать свои ФИО, паспортные данные, а также адрес проживания и телефон. Это необходимо для того чтобы руководитель магазина мог связаться с покупателем для решения этого вопроса.
  3. Далее посередине листа нужно написать название документа. Это может быть заявление или претензия к качеству товара.
  4. После идет основной текст документа. В нем нужно написать основные обстоятельства совершенной покупки. Здесь прописывается дата и место покупки, информация о товаре, его стоимости.
  5. Ниже нужно написать причину, по которой покупатель осуществляет возврат. Она должна быть веской и соответствовать законодательству, так как не каждый товар можно просто так вернуть после его покупки. Если есть документальные подтверждения данных оснований, то на них нужно также сослаться.
  6. После нужно перечислить статьи закона, позволяющие в данной ситуации покупателю требовать возврата денежных средств от продавца за приобретенную им вещь с полным расторжением сделки купли-продажи.
  7. Ниже заявитель должен написать, каким способом он желает получить уплаченные им деньги. Если он указывает способ безналичных расчетов, то обязательно должен написать банковские реквизиты своей карты. Не допускается осуществление переводов на карту другого человека.
  8. После надо перечислить все документы, которые покупатель прикладывает к данному заявлению.
  9. В конце ставится дата и подпись заявителя.

Документы

К заявлению нужно приложить дополнительные документы, подтверждающие указанные в самом заявлении факты. К ним могут относиться:

  • чеки, квитанции, накладные и иные платежные документы;
  • технический паспорт товара;
  • гарантийный талон изделия с отметкой магазина;
  • акт проведенной экспертизы о неисправности или браке товара;
  • иные бумаги.

Если у покупателя не сохранились документы, подтверждающие факт покупки в магазине, руководитель не вправе отказать в возврате товара только по этому основанию.

Законодательство разрешает покупателям ссылаться на свидетелей, которые могут подтвердить, что данный человек совершил эту покупку в данном магазине.

Поэтому покупатель не должен отказываться от своих прав только потому, что он не может найти чек

Но важно завести хорошую привычку сохранять все чеки в течение того периода, когда товар может быть возвращен

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.

Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту. По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи.

Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина. Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар.

Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании. На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок. После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя. А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь. Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней.

Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев.

Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности. В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку. Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%. Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке.

Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту. Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений. После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту.

Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов.

Необходимую помощь в ускорении возвращения денег на банковскую карту могут оказать в Роспотребнадзоре, в отделах, созданных для защиты потребительских прав, в прокуратуре. Возможно и обращение в суд, хотя разбирательство может оказаться настолько длительным, что деньги поступят задолго до его завершения.

Порядок оформления возврата денег

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

Процедура возврата вещей надлежащего качества проводится в рамках четырнадцати дней с момента покупки. Начало отсчета происходит на вторые сутки после оформления сделки. Данный период устанавливается в отношении той продукции, которую можно сдавать, и они не подошли по субъективным причинам.

При оплате безналичным методом закономерно возникает интерес у граждан, в какой срок должен вернуть деньги за возврат товара. В среднем средства поступают от 7 до 14 дней, но законодателем установлено максимальное время – 40 суток.

Некоторые организации иногда отказываются удовлетворять заявления покупателей о возврате денег на банковскую карту. При наличии основания для сдачи товара в магазин, гражданин вправе требовать инициации процедуры. Не имеет значения, каким образом происходила оплата заказа.

  1. Посетить предприятие в рамках четырнадцати суток с момента поставки, если модель исправная. В случае, когда продукция с дефектом, то подача заявления осуществляется в течение гарантии.
  2. Предъявить платежную квитанцию.
  3. Передать копию документа, удостоверяющего личность человека – паспорт.
  4. Затем нужно составлять претензию.
  5. Сотрудник магазина формирует в двух экземплярах товарную накладную по форме ТОРГ-12. В графе «Получатель» указываются реквизиты организации. В строку «Отправитель» вносятся сведения о гражданине.
  6. При выявлении существенного недостатка в продукции стороны проводят осмотр и составляют соответствующий акт.
  7. Служащий организации вправе просить предоставления информации о номере банковской карты. Эти данные передаются в отдел бухгалтерии для проведения возврата денег.
  • реквизиты магазина;
  • полный формуляр гражданина;
  • название продукции с описанием – артикул, модель, цвет и т. п.;
  • информация из платежной квитанции или банковской выписки;
  • цена товара;
  • объяснения по возврату – некачественный, наличие недостатка, не подошел по размеру и т. д.;
  • список требований;
  • номер счета или карточки, которой оплачивали заказ.

Документы

  • паспорт гражданина России – копия первых двух страниц;
  • платежный квиток или выписку с терминала о переводе средств на счет организации;
  • номер карты.

Как вернуть приобретённую вещь?

Возвращение товара неприемлемого качества продавцу, как и безналичное оплачивание вещей, – нормальное, повсеместно распространённое право клиента.

Общие положения

Различные товарные категории имеют, как правило, свою специфику в части условий возврата тех или иных лотов.

Важно! Стандартный период в течение которого можно беспрепятственно вернуть вещь, не объясняя причины такого решения, – две недели. При этом денежные средства передаются клиенту сразу же

Чаще всего такие временные рамки применяются в отношении одежды и обуви.

Примечание 1. Непросто дело обстоит, когда речь о перечислении денег на клиентскую кредитную карту, после того как товар передан обратно магазину. Законодательно установлен срок – 40 суток. В течение этого времени деньги должны быть возвращены покупателю.

Примечание 2. Поскольку каждый человек что-то периодически покупает, рекомендовано изучить для себя Закон РФ № 2300-1 “О защите прав потребителей” от . Последняя редакция данного закона датирована года. Он, в частности регулирует вопрос возвращения купленного. Это и порядок взаимодействия между продавцом и покупателем, и сроки, в которые покупательские средства передаются владельцу.

Разница в возвращении денег наличностью и на кредитку заключается именно во временных рамках. Наличным образом это происходит куда быстрее.

Алгоритм

Как вернуть средства за покупку?

Практически передача товара продавцу и последующее обратное перечисление денежных средств покупателю реализуются по такой системе:

  1. Купленная вещь передаётся магазину в том состоянии, в каком она пребывала в момент, когда оказалась на руках у потребителя.
  2. Для подтверждения факта состоявшейся покупки предоставляется кассовая/товарная квитанция.
  3. Пишется заявление, в котором указываются желание вернуть товар, а также причины, которые к этому побудили.
  4. Предоставляются реквизиты кредитки, по которой приобретение оплачивалось.

В большинстве случаев магазин имеет свою типовую форму для заявления клиента. Обычно в ней нужно только прописать персональные сведения, т.к. остальной массив информации уже присутствует

 Корректному заполнению документа следует уделить особое внимание. Это нужно, чтобы не создавать искусственные причины для задержек в обработке запроса

Важно! Утеря клиентом квитанции не является поводом отказать в возврате денег за купленную вещь, которую из-за низкого качества или плохого состояния пришлось вернуть продавцу. Магазин не может не принять возвращаемый товар, т.к

всегда при глубоком разбирательстве в качестве доказательств факта покупки могут быть использованы записи с видеокамер и/или показания свидетелей.

Примечание 3. Не забывайте, что вдобавок к заявлению необходимо предоставить паспорт и реквизитные данные карточного счёта (карты), по которому через POS-устройство проводилась платёжная операция при приобретении вещи.

Существует ли возможность вернуть деньги наличностью? Клиент может получить их в таком виде при исключительной ситуации. Например, если кредитка, по которой проводилась оплата, утеряна или украдена. Истечение периода действия карты – также достаточное обоснование для запроса на возвращение потраченных на товар денег наличными.

Важно! Если кредитка ещё действительна и есть в наличии у клиента, продавец может вернуть деньги только безналом, иначе он может быть привлечён к ответственности. На первый взгляд, сам порядок действий не содержит моментов, связанных с какими-либо трудностями

Но на практике всё определяется частными особенностями, о которых поговорим ниже

На первый взгляд, сам порядок действий не содержит моментов, связанных с какими-либо трудностями. Но на практике всё определяется частными особенностями, о которых поговорим ниже.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка

Очень удобно оплачивать интернет-покупки посредством электронных денег. Если потребитель отказывается от изделия, то денежные средства переводятся на тот же счет. Вернуть средства на карту при возврате товара с сайта Алиэкспресс можно тем же путем, что и на другие электронные счета и кошельки. Для этого необходимо открыть спор с продавцом и доказать, что он должен вам вашу сумму, которую вы отдали за предмет. Вы имеете право требовать перевод средств назад в случаях, указанных в правилах сайта: брак, не соответствие описанию, несоблюдение продавцом сроков, отмена заказа до отправки продукции.

Спор открывается в трех случаях:

  • до отправки заказа;
  • через десять дней после отправки;
  • в течение пятнадцати дней после получения посылки.

В разделе «Мои заказы» есть кнопка «Открыть спор». В форме нужно написать причину, по которой хотелось бы совершить процедуру возврата денег на карту Сбербанка, загрузить доказательства в виде фото и видео и отправить заявку.

Торговый представитель рассмотрит ваше заявление и сразу выполнит требование либо предложит другое решение проблемы.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

ДаНет

Важно! Возврат денег на карту Сбербанка может быть после закрытия спора и подтверждения продавца о согласии на выплату.

Оповещение об этом будет в личном кабинете на сайте. Нужно лишь зайти в «Мои заказы», затем выбрать «Споры». Рядом с заказом есть кнопка «Посмотреть данные». Действия продавца, которые станет видно, расскажут о том, собирается ли он переводить ваши средства. В случае пометки «Спор закрыт», в промежуток времени, равный пятнадцати дням будет осуществлен перевод на ваш счет.

Если прошло более четырнадцати дней, а требуемая сумма не переведена, то лучше обратится в службу поддержки Алиэкспресс. Причины могут быть разными: проблемы с транзакциями, мошенничество продавца, неторопливость сотрудников банка или магазина, неверные данные покупателя.

Далее в Сбербанке, с указанием имени, суммы, контактов, причины, по которым совершается перевод, пишется заявление на выплату денег. Сроки зачисления могут занять до тридцати рабочих дней.

Будьте внимательны при выборе и оплате приобретенного товара

Обращайте внимание на дату годности, соответствие заявленному описанию. Сохраняйте чеки и любые другие документы, сопутствующие покупке

Тогда не придется устраивать себе квест по требованию имущества назад. При заполнении любых бланков и форм верно указывайте все реквизиты. Лучше сначала подумать о необходимости покупки и о вариантах того, как она оплачивается, прежде, чем заключать договор и переводить средства. Порой наша невнимательность стоит нам долгих бессонных ночей, потраченных нервов и возвращения своих денег с трудом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector