Как составляется ответ на жалобу

Эффективность записки

Докладную за оскорбительные действия на месте работы нужно подавать, если есть уверенность в собственной правоте, и не возникнут проблемы с руководством и коллегами в будущем.

Иногда проще погасить конфликтную ситуацию в самом начале, чем раздувать ее до огромных размеров.

Какие цели преследуют такие действия:

улучшение показателей эффективности труда коллектива (при конфликте снижается уровень такого важного фактора);
восстановление репутации организации (если свидетелями происшествия стали ее клиенты);
гармонизация психологического состояния коллектива;
урегулирование конфликта;
снятие ответственности с оскорбленного гражданина;
защита собственных прав.

Есть обстоятельства, при которых подача докладной не только неэффективна, но и не имеет необходимой объективности:

  • пострадавший испытывает личную неприязнь к нарушителю;
  • отсутствуют доказательства произошедшего инцидента;
  • конфликт незначительный и не оказал серьезного влияния на коллектив;
  • вовремя был улажен спор.

В остальных ситуациях непременно надо обращаться к руководству с докладной на сотрудника за оскорбление, чтобы не допустить возникновения такой проблемы в будущем.

Основные сведения

Жалобу можно назвать одной из форм защиты гражданами своих прав. Практически каждый человек в течение своей жизни сталкивается либо с жалобами в свой адрес, либо сам выставляет претензии третьим лицам, выражая недовольство качеством услуг или товаров.

Во многих случаях жалобы остаются без ответа. Им не уделяется достаточного внимания. Но подобное легкомысленное отношение может со временем вылиться в настоящий конфликт между сторонами.

А ведь вежливый и грамотно составленный ответ способен своевременно погасить костер недовольства разгневанного гражданина.

Необходимые термины

Существует несколько видов документов, утвержденных федеральным законодательством, с помощью которых граждане могут выразить свое недовольство товарами, услугами или отношением третьих лиц:

Обращение Направляется в государственные или муниципальные органы, должностным лицам организации в письменной или электронной форме. Содержит просьбу исправить ошибку или рассмотреть вопрос
Предложение Позволяет гражданину высказать рекомендации по улучшению работы предприятий или совершенствованию законодательной базы
Заявление Дает возможность сообщить о нарушениях, недостатках в работе организаций или должностных лиц, или высказать просьбу посодействовать реализации прав недовольного гражданина
Жалоба Форма требования гражданина восстановить или защитить его нарушенные права и интересы

В современном делопроизводстве различают несколько видов жалоб, имеющих официальный статус и юридическую силу:

Судебная Этот документ подается в ответ на принятые судом решения. Существуют апелляционные, кассационные и частные жалобы. Для грамотного ее составления граждане чаще всего обращаются за помощью к юристу
В государственные органы Позволяет пожаловаться на организацию или предприятие в целом или на действия отдельных должностных лиц
В контролирующие организации В этом случае претензии граждан обрушиваются на торговые предприятия, магазины и места общественного питания

Каждое российское предприятие обязано иметь «Книгу отзывов и предложений». Любая претензия в этой книге обязывает должностное лицо составить соответствующий ответ на нее.

При этом должностным лицом признается специалист, на которого возложены функции распорядительного или административно-хозяйственного характера.

Назначение документа

Чаще всего недовольные граждане только грозятся пожаловаться в контролирующие органы или вышестоящую организацию. До реального составления претензии доходит лишь небольшой процент.

Но уж если человек сделал над собой усилие, посетил юриста или самостоятельно составил жалобу, можно предположить, что дело действительно серьезно.

Чем же в подобной ситуации может помочь ответ? Стоит ли уделять еему внимание, время и силы? Юристы утверждают, что правильно составленный с юридической точки зрения ответ может выполнить несколько функций:

  • стать настоящей защитой для того, кому адресована претензия;
  • являться одним из вариантов решения возникшего конфликта в досудебном порядке;
  • служить доказательством стремления к мирному урегулированию проблемы.

Законные основания

Обращение жалоб и ответов на них утверждается следующими законодательными актами:

  • 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г.;
  • 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Кроме того, законность направления жалоб и порядок их рассмотрения регулируется положениями:

  • Гражданского кодекса РФ;
  • КоАП РФ;
  • кодексом административного судопроизводства РФ.

Отличия от служебной и объяснительной

Кроме того, стоит различать предназначение различных видов внутренне-организационного документооборота и подавать докладную, когда можно обойтись простой «служебкой». Ее зачастую путают со служебной и объяснительной, однако, несмотря на схожесть, заменять одно другим недопустимо из-за их назначения и отличительной специфики.

Отличительные черты докладной от служебной записки: тип заявления – служебная является строго внутренним документом, тогда как докладная – документ как внутренний, так и внешний, и может быть направлен в инстанции за пределами организации.

Служебная записка обеспечивает взаимосвязь на горизонтально-прямом уровне «начальник – работник одного уровня», а докладная – на вертикально-служебном по иерархии «сотрудник-начальник».

От объяснительной записки докладная отличается смысловым изложением и структурой документа. Объяснительная состоит из двух частей, одна из которых отражает факт, инициировавший ее составление, а вторая объясняет, почему произошли конкретные обстоятельства.

Составить и подать докладную имеет право любой присутствовавший при нестандартной ситуации работник либо тот, в адрес кого данное поведение было направлено.

Докладная, в отличие от объяснительной и служебной, направляется исключительно вышестоящему руководству, уполномоченным лицам, начальству. Информация из содержания как раз и призвана вызвать какое-либо активное действие, какое именно – зависит от цели, сведений и пожеланий.

Мерой наказания может быть:

  • письменное замечание с последующим штрафом или увольнением;
  • выговор с последующим штрафом или увольнением;
  • увольнение в связи с недостаточно добросовестным отношением к работе или же неоднократным предупреждением и выговором.

Важно: при первом нарушении уволить сотрудника в связи с недостаточно добросовестным отношением к работе или же к коллективу без проведения с ним бесед, предупреждений и вынесения наказаний неправомерно и незаконно!

Никакие другие виды наказаний применять не допускается. Но каждая отдельная организация вправе применять собственные меры, которые сочтет необходимыми, в рамках допустимости и норм.

Такие меры должны быть прописаны в трудовом договоре с сотрудником либо в перечне и разъяснении по внутренним правилам трудового распорядка и поведения в коллективе. Сотрудник должен быть заранее ознакомлен с данными требованиями.

Виды обращений

Для начала следует изучить правовую сторону вопроса. Существует несколько видов обращений граждан:

  1. Предложение.

Отправляя предложение, гражданин намерен улучшить работу организации, а не просто «наябедничать». Это конструктивный образец обращения, который полезен в первую очередь для адресата (разумеется, если автором является образованный и серьезный человек).

Современные предприятия уже давно научились извлекать пользу из таких предложений, так как коррективы со стороны позволяют сделать фирму образцом чуткости и законопослушности. В РФ подобные предложения обычно направлены на усовершенствование законов и работы государственных органов.

  1. Заявление.

В заявлении обычно написаны следующие требования:

Исправить ошибки должностных лиц или государственных органов;
Обратить внимание на нарушение и принять соответствующие меры;
Пресечь бездействие уполномоченных лиц;
Другими способами реализовать права и свободы заявителя.

Также в заявлении гражданин может раскритиковать некоторых управленцев и выразить недовольство работой органов местного самоуправления.

  1. Жалоба.

Третий вид обращения является главным в нашем обзоре. Данный образец обращения гражданина – это требование защитить его конституционные права, или права и свободы других людей.

В книге отзывов и предложений можно встретить записи трёх видов:

  • жалобы и указания на нарушения;
  • благодарности и положительные отзывы;
  • предложения по улучшению работы.

Некоторые обращения клиентов могут состоять из нескольких блоков и совмещать в себе записи двух или даже трёх видов.

Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок.

Многие вносят предложения по расширению ассортимента, корректировке часов работы, расстановке стеллажей и т. д.

Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников.

Как правильно составить документ

Докладная записка создается на листке формата А4 или на специальном бланке.

В соответствии с требованиями делопроизводства она включает в себя нескольких частей:

  • основания, которые заставили написать докладную, – в данной ситуации это непозволительный поступок работника,
  • анализ случившегося оскорбительного высказывания,
  • выводы,
  • варианты разрешения ситуации.

В некоторых случаях последней части нет, а вместо нее – требования производства определенных мер. Кроме того, записка, как и другие документы, должна содержать реквизиты.

Внимание! Если это внутренний документ, то нужно отметить в докладной:

  • название структурного подразделения, в котором произошло происшествие,
  • название документа,
  • дату составления,
  • информацию о заявителе – ФИО, должность,
  • сам текст докладной и заголовок «О хамстве на рабочем месте» или «Об оскорблении на работе», здесь нужно детализировать совершенное нарушение обидчиком и отметить, почему оно было расценено как обида,
  • подпись и расшифровку.

При подаче докладной в вышестоящую инстанцию следует:

  • отметить название компании получателя,
  • регистрационный номер,
  • место составления.

При создании документа для внешней подачи нужно воспользоваться специальным бланком.

Если докладную не удается написать на одном листе, то все листы нужно нумеровать в соответствии с общепринятыми нормами в правом верхнем углу арабскими цифрами.

Если она дополняется какими-то письменными доказательствами в форме приложений, в тексте записки надо отметить их список.

Дискриминация в трудовых отношениях.

Формула

Используйте формулу «жалоба = подарок». Быстрота ответа, доброжелательность его содержания и добавление подарка благотворно влияют на лояльность клиентов. В истории бизнеса нередки случаи, когда из «жалобщиков» люди становились самыми преданными поклонниками бренда или кампании, правильно отреагировавшей на недовольство потребителя. При работе с письмами, содержащими жалобы, лучше придерживаться нижеизложенных рекомендаций:

1. Поблагодарите клиента за его обращение, ведь оно помогло вам выявить проблемные точки в организации бизнес-процесса. Выразите искренние извинения.

2. Сообщите ему о том, что вы сделали для решения проблемы.

3. Признайте точку зрения клиента, проявите свою солидарность с ним.

4. Обязательно представьтесь, т. е. персонализируйте ваш ответ.

5. Пишите простым и конкретным языком.

6. Превзойдите ожидания потребителя — в сроках вашей реакции, принимаемых мерах, а также сказав ему о подарке, который он получит в качестве извинения за произошедшую ситуацию, доставившую ему негативные переживания.

7. Обязательно попросите потребителя прислать вам обратную связь и рассказать, насколько он удовлетворен реакцией на свою жалобу.

Порядок рассмотрения

При этом, в соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

В соответствии с ч. 4 ст. 1 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

Как отмечает Конституционный суд, установление обязанности по рассмотрению обращений граждан государственными и муниципальными учреждениями как организациями, осуществляющими социально-культурные или иные функции некоммерческого характера соответственно Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, предполагается постольку, поскольку на такие организации возложено исполнение государственных или муниципальных публично значимых функций в рамках компетенции создавшего их публично-правового образования.

Таким образом, действие Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ распространяется на государственные и муниципальные медицинские организации.

Особо стоит отметить, что, согласно ст. 15 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ, лица, виновные в нарушении настоящего Федерального закона, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Так, в соответствии со ст. 5.59 КоАП РФ нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Действующим законодательством определена единая процедура разбирательства по заявлению гражданина. В данном случае не имеет значения, какой орган проводит проверку – прокуратура, Роспотребнадзор или инспекция по труду.

Специалист, который будет осуществлять проверку обязан провести беседу не только с самим заявителем, но также и с другими участниками сложившейся ситуации, и взять письменные пояснения у всех. При необходимости можно осуществить выезд по месту происшествия.

Если в жалобе указаны вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию органа, то заявление в течение семи дней должно быть перенаправлено в уполномоченную инстанцию. Исключением в данной ситуации являются факты нарушения законодательства в сфере миграции. В этом случае пересылка происходит в течение пяти дней.

Не допускается пересылка жалобы в те инстанции, действия которых обжалуется человеком. Если рассмотрение вопроса является исключительным правом таких органов, то обращение возвращается инициатору без рассмотрения и ему разъясняется возможность обратиться за защитой своих прав в суд.

Что понимают под оскорблением

Оскорблением являются такие действия, которые унижают честь и достоинство лица.

Характерными особенностями оскорбления будут следующие факторы:

  • целенаправленное осуществление оскорбляющих выпадов;
  • оскорбительные действия могут быть выражены: в форме нецензурных выражений, в сравнении с представителями животного мира или предметами, в демонстрации неприличных жестов.

Оскорбление не во всех случаях означает использование нецензурных выражений. Нарушением будут считаться также словосочетания, состоящие из литературных слов, но имеющие оскорбительный смысл.

Оскорбление может быть выражено устно или письменно, посредством аудио или видеозаписи. Следует рассмотреть на конкретном примере, что будет признано оскорблением и административным правонарушением, а что – нет.

На почту пришел мужчина, чтобы забрать заказное письмо. Заметив большую очередь, он стал возмущаться, применив ненормативные выражения.

Этот поступок нельзя расценивать как оскорбление. Если бы представитель сильного пола направил эти слова в адрес определенной сотрудницы организации, то тогда это можно было бы считать оскорблением.

Оскорбление на работе – это разновидность административного нарушения.

Оскорбительные выпады в ходе трудовой деятельности могут быть произнесены:

  • коллегой;
  • руководителем;
  • посторонним человеком.

Внимание! Узнайте подробности здесь

Как нужно реагировать на письма

Разбираясь, как правильно ответить на жалобу в письменном виде, учтите, что в документе необходимо отразить обязательную информацию.

Бланк должен содержать следующие данные:

  • сведения об адресате и заявителе;
  • обращение к оппоненту, подтверждение факта получения претензии с указанием числа и момента рассмотрения;
  • информация о возникшей ситуации, список мероприятий, которые были проведены для устранения причины претензии;
  • итоги рассмотрения обращения и перечисление документов, которые прикреплены к ответу;
  • информация о лице, подписавшем бумагу, дата составления ответа, подпись и печать, если бумагу оформляют от имени компании.

Используйте готовый образец ответа на жалобу и ускорьте оформление документа, снизив вероятность ошибок. Если претензию не удовлетворят, у заявителя присутствует право пожаловаться в контролирующие органы.

Поэтому важно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свои утверждения ссылками на нормы законодательства. Так, право подавать претензию гарантирует статья 33 Конституции РФ

Их рассмотрение выполняется в соответствии с нормами ФЗ № 59. Лицо может обратиться в уполномоченный орган не позднее трех месяцев с того момента, как ему стало известно о нарушении прав, или в течение месяца, если должностное лицо не исполнило требования гражданина. В претензии не должно быть клеветы, оскорблений, унижений и прочего.

Однако руководителю предприятия следует реагировать на любое обращение. Грамотная реакция на недовольство поможет не только затушить разгорающийся огонь конфликта, но и сохранить клиента для своего бизнеса.

Наиболее распространенной является ситуация, когда клиент организации жалуется руководителю на хамское поведение сотрудника.

Конечно, прежде чем принимать меры, нужно разобраться в сложившейся ситуации. Следует попросить объяснительную от сотрудника, чтобы ознакомиться с мнением обеих сторон.

На заключительном этапе нужно составить ответ, в тексте которого:

  • извиниться перед клиентом;
  • сообщить ему о результатах рассмотрения жалобы;
  • информировать о принятых администрацией предприятия мерах дисциплинарного взыскания к сотруднику, если таковые имели место.

Недовольные родители учеников имеют право пожаловаться директору школы. В случае, если реакция директора родителей не удовлетворила, следующим этапом обращения может стать:

  • Департамент образования;
  • прокуратура или органы правопорядка;
  • суд.

На жалобу в течение месяца по указанному в ней адресу должен быть направлен письменный ответ. Текст документа должен содержать:

  • извещение родителей о рассмотрении претензий;
  • информацию, в какую инстанцию перенаправлено обращение, если конфликт не лежит в плоскости ответственности директора;
  • указание на правовые основания;
  • уведомление о принятых мерах, направленных на урегулирование конфликта.

Жалобщикам следует помнить о том, что обращение в государственные органы должно иметь под собой веские основания и доказательную базу, в противном случае, существует риск быть привлеченными к ответственности за клевету.

В детском саду

Жалобы на работу детского сада могут быть обращены к заведующему учреждения. Если реакции на обращение не последовало, жалоба может быть направлена в Департамент образования, если речь идет о муниципальном учреждении.

Если же родители испытывают недовольство работой частного садика, жалобу следует направлять в Роспотребнадзор.

В обоих случаях в установленный законом срок на жалобу должен быть получен подробный письменный ответ, содержащий:

  • уведомление родителей о принятии жалобы к рассмотрению;
  • извещение о подтверждении или не подтверждении в ходе проверки указанных в обращении фактов;
  • ссылку на законодательную базу;
  • информирование о планируемых мероприятиях и принятых мерах воздействия к сотрудникам, ставшим виновниками конфликтной ситуации.

На апелляционную

Написанию ответа в этом случае должна предшествовать консультация опытного юриста, поскольку полученный результат напрямую зависит от грамотности составления этого документа.

Ответ оформляется в произвольной письменной форме. В тексте должны быть указаны:

  • наименование судебной организации;
  • данные подающего ответ лица;
  • ссылка на апелляционную жалобу;
  • аргументированное обозначение позиции составителя ответа;
  • список прилагаемых документов;
  • подпись и дата составления.

После оформления ответа, оригинал направляется в суд, вынесший решение, а копии — всем участникам процесса.

Когда можно не отвечать

Чаще всего, если компания или государственное учреждение получает претензию от заявителя, согласно Гражданскому кодексу он должен получить ответ в срок до тридцати дней. Именно такой временной отрезок предоставляется противоположной стороне на обоснование своих незаконных действий и исправление сложившейся ситуации, ведь в случае игнорирования могут последовать негативные последствия.

Важно! Однако в нормативных актах есть разъяснения, когда ответ на претензию посылать не нужно, в частности в следующих ситуациях:

Во всех остальных ситуациях получатель претензии должен их рассмотреть и предпринять соответствующие действия вне зависимости от того, что написано, а также дать официальный позитивный или негативный ответ в письменной форме.

Структура

Поскольку главным средством контроля надзорных органов за продаваемыми товарами и предоставляемыми услугами является именно книга отзывов, то она должна иметься у любых государственных и частных заведений.

В общем виде книга замечаний и предложений имеет следующую структуру:

  • Титульный лист – здесь указывается дата начала ведения книги, номер документа, ФИО руководителя, а также его подпись;
  • Оборотная сторона «титульника» — данные надзорных органов, включая телефоны и адреса, количество страниц;
  • Первый лист содержит образец заполнения отзыва, а также место под первый отзыв;
  • На оборотной стороне посетитель пишет контактные данные. Под ними – ответ руководителя организации на отзыв.

Что из себя представляет книга отзывов и предложений, и как она должна использоваться, читайте в этой статье.

Книга отзывов и предложений

Наверно, каждый из нас в жизни сталкивался с данной книгой, открывал ее ради интереса в какой-либо организации и даже оставлял в ней свое обращение.

https://youtube.com/watch?v=Yna-mcTc_Ms

Раньше эта книга называлась жалобной, следовательно, была рассчитана только на жалобы. Сейчас же ее переименовали, и изменился смысл. Теперь в ней можно найти не только гневные послания, но и доброжелательные отзывы, пожелания здоровья и процветания.

Если вы имеете свой бизнес в потребительской сфере, то эта книга должна быть обязательно, располагаться на видном месте, по первому требованию предоставляться клиенту.

В случае обнаружения в ней жалобы вы должны как можно скорее отреагировать и внести в книгу письменный ответ. В отдельных случаях рекомендуется также позвонить клиенту по телефону и уведомить о рассмотрении его жалобы, принести извинения при необходимости. А для пущей убедительности (в случае, например, существенного нарушения прав клиента, некорректном отношении к нему и пр.

В общем, книга отзывов и предложений должна регулярно проверяться, чтобы всегда быть готовым к внеплановой проверке Роспотребнадзора.

Подача отзыва в суд

Он имеет право по своему усмотрению установить конечную дату подачи возражения, если сочтёт необходимым.

Порядок

При подаче апелляционной жалобы суд ставит в известность об этом участников судебного процесса. До этого момента оформлять документ не имеет смысла потому, что апелляционная жалоба может быть отклонена или не принята к рассмотрению.

Его составляют в свободной форме, но оно должно содержать всю необходимую информацию, предусмотренную ГПК. Для обращения необходимо составить пакет документов. В него входит возражение, а также прилагающиеся к нему бумаги.

После поступления апелляционной жалобы суд извещает об этом всех участников гражданского процесса, направляет им копии документов и предлагает представить свои отзывы и возражения. Суд устанавливает срок представления документов. После истечения сроков обжалования дело с жалобой и поступившими отзывами направляется в апелляционную инстанцию.

Если отзыв на апелляционную жалобу поступит в суд первой инстанции после направления документов в вышестоящий суд, он досылается туда дополнительно.

Можно представить свой отзыв и в суд апелляционной инстанции. даже в самом судебном заседании. Однако в этом случае суд должен дать возможность второй стороне ознакомиться с доводами возражений, что может привести к отложению судебного заседания.

Как уже говорилось ранее, период на предоставление ответа варьируется от 10 до 30 календарных суток. Срок начинает исчисляться с момента получения обращения. В этот период потребуется подготовить лишь сам ответ на обращение. Срок, который займет пересыл, в отведенный период не входит.

Если присутствуют серьезные обстоятельства, срок обращения может быть повышен:

  • лицо находилось в командировке в другом городе или за границей и не могло своевременно дать ответ;
  • присутствуют потребности в проведении исследований, экспертиз, без которых дать корректный ответ невозможно;
  • лицо проходит лечение и физически не может ответить на обращение.

Структура претензии

Законодательно установленного образца не существует, но есть определенные требования к структуре такого заявления:

  • наименование адресата (название инстанции, куда будет направлен документ);
  • реквизиты заявителя;
  • наименование документа;
  • изложение сути обращения (факты нарушений с доказательствами и ссылками на нормативные акты);
  • конкретные требования о применении соответствующих мер наказания по отношению к сотруднику;
  • перечень приложенной документации;
  • дата составления, личная подпись заявителя.

Важно: Документ составляется в количестве двух штук. Один экземпляр передается в контролирующую инстанцию или начальнику, второй – с номером входящей корреспонденции и датой принятия остается у заявителя до момента получения официального ответа

Предлагаем ознакомиться Доверенность на получение наличных денежных средств образец

Попытайтесь разрешить конфликт самостоятельно, сделайте замечание обидчику, проведите беседу. Если такие действия не дали эффекта, тогда нужно обратиться в другие инстанции.

Жалоба руководству

Докладную записку можно подать своему руководителю, если обидчиком является коллега по работе. Правила составления и подачи служебной записки не имеют отличий от написания иных претензионных ходатайств, спровоцированных нарушением трудовой этики.

Работодатель изучит все обстоятельства дела, организует служебную проверку и по факту ее проведения примет решение о виде дисциплинарного наказания.

Прокуратура

Ст. 28.4 КоАП указывает: начало административного производства по статье 5.61 – это область ответственности прокурора. Необходимо подать заявление о факте оскорбления в прокуратуру и дожидаться окончания проверки.

Если указанные факты в заявлении подкреплены доказательствами, прокурор вынесет постановление о возбуждении дела об административном производстве.

Коллективный иск

Также можно обратиться сразу в судебные органы. В этом случае речь пойдет уже не о жалобе, а об исковом заявлении.

Написать такую бумагу можно коллективно в случае:

  1. Сексуального домогательства работника (ст. 133 УК РФ).
  2. Публичного унижения чести и достоинства (ст. 5.61 КоАП РФ).
  3. Умышленных действий работника, повлекших за собой дисциплинарное взыскание или увольнение.

Внимание: Важная часть дела – это доказательная база. Именно от нее зависит исход всего дела

Рассматривается жалоба государственными органами в течение месяца и по истечению этого времени дается ответ. Отсчет начинается с момента ее принятия.

В письменном ответе будет указана информация о проделанной работе и вариантах решения возникшего спора, а также указаны сроки, в которые эти действия могут быть совершены.

В случае прописанных правил поведения в локальных нормативных актах компании или в должностных инструкциях, а сотрудник ознакомлен с ними под подпись, то можно применить:

  • устное замечание;
  • строгий выговор;
  • депремирование;
  • расторжение трудового соглашения.

Но за содеянное нарушение человек может быть наказан только по одному пункту.

В соответствии с действующим трудовым законодательством, неэтичное поведение сотрудника можно квалифицировать как:

  • нарушение утвержденного режима дня, трудового распорядка (ст. 81 ТК РФ);
  • пренебрежение к исполнению должностной инструкции (ст. 192 ТК РФ).

Нужно быть предельно внимательным и следовать порядку наложения дисциплинарных взысканий и всей процедуре расторжения ТД. Тогда у уволенного не будет повода для обращения в суд.

Заключение

При неэтичном поведении в вашу сторону важно сохранять спокойствие и предпринимать последовательно шаги по устранению данного проявления – от безразличия и избегания общей работы с нарушителем до направления обращения в вышестоящие инстанции. Но на этом проблема оскорбительной коммуникации в трудовых коллективах не искоренится

Для ее разрешения и профилактики повторного возникновения нужно планомерно повышать уровень культуры всех работников

Но на этом проблема оскорбительной коммуникации в трудовых коллективах не искоренится. Для ее разрешения и профилактики повторного возникновения нужно планомерно повышать уровень культуры всех работников.

Как составить ответ на жалобу в 2018 году

В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления. Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан. Но нужно знать и порядок ответа по обращению. Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права.

Что это такое Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами. Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений. На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector