Особенности возврата и обмена мебели

Содержание:

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин и забрать деньги

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором содержится «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в перечне есть пункт 8 который нам говорит, что не подлежат возврату «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Вы могли листать журнал и увидели кухонный гарнитур по привлекательной цене, позвонили и заказали, это дистанционный способ продажи. Так же вы могли купить мебель по буклету заброшенному в ваш почтовый ящик. Могли купить через интернет, а так же пришли в магазин, вам показали каталог или выставочный образец.

Все это дистанционных способ продажи товара, то есть предполагающий, что сам товар который вы приобрели, вы не увидели, не пощупали, а лишь оплатили его, а увидели его в живую, только когда вам его привезли.

  • Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
  • Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
  • Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
  • Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
  • Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.

Так же при возврате товара надлежащего качества, продавец выполнит ваши требования, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, сохранена фабричная упаковка, фабричные ярлыки (ярлыки которые навешивает магазин не в счет), фабричные пломбы. То есть смысл данных требований сводится к тому, что бы на товаре не было следов эксплуатации (использования), то тогда все пройдет гладко.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  • наличие качественного брака;
  • товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция. Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору. То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков. Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше. Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно. Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель. Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара. То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров. Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Возврат дивана шаг за шагом

Если диван не понравился, перед тем, как его вернуть, подготовьтесь к сопротивлению. Спор с магазином рискует легко превратиться в схватку с элементами борьбы, где на вашей стороне – правда и закон, а на стороне магазина – заведующая, «домашние» стены и эксперт в области защиты прав потребителей – грузчик Володя. Будьте готовы идти до конца!

Обратитесь к продавцу

Расскажите ему о желании обменять диван, а еще лучше выразите его в письменном заявлении. Таких оснований для обмена как «не понравился» или «я передумал» в законе нет, поэтому обязательно уточните, что товар не подошел по размеру, расцветке или комплектации. Если для продавца и это не аргумент, предложите ему оставить его мнение при себе – оно основанием для отказа быть не может.

Требуйте расторжения договора

Если подходящего вам дивана в ассортименте не оказалось – потребуйте расторжения договора и возврата денег – лучше в письменном виде. Укажите в заявлении о готовности вернуть изделие сразу, как только покупатель одобрит возврат и согласится вернуть деньги. Не забудьте указать реквизиты счета, на которые нужно сделать перевод. С момента возврата у продавца есть 3 дня, чтобы перечислить сумму по договору.

Образец заявления на возврат

Образец заявления на возврат.docx ≈ 7 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

Атакуйте

Если в 3-дневный срок деньги так и не поступили – начинайте атаку. Направьте продавцу письменную претензию по почте. Дублируйте в ней свои требования из заявления о возврате, а также укажите на намерение обратиться в надзорные органы, а при необходимости и в суд. Также определите в ней разумный срок для исполнения указанных требований, например, 10 дней.

Образец претензии на возврат

Образец претензии на возврат.docx ≈ 8 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

Жалуйтесь

10 дней с момента возврата прошло, а денег так и нет на карте? Нанесите следующий удар! Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор – сделать это можно по телефону, письменно в ближайшее к вам подразделение службы, либо в электронной форме через ее сайт. Параллельно подайте жалобу в местную прокуратуру – она, как орган общего надзора, обязана отреагировать на такое вопиющее нарушение законодательства и помочь вам с тем, как вернуть диван в магазин. Насколько такие жалобы будут эффективными, зависит только от желания надзорных органов, но точно ясно одно – проблем у магазина добавится.

Жалуйтесь выше и идите в суд

Если и это не помогло – обратитесь с жалобами в Главное управление Роспотребнадзора и Генпрокуратуру на бездействие их подчиненных, а затем – подайте иск в суд на продавца. Заявление подается в мировой (если сумма иска менее 50 тысяч рублей) либо районный суд по месту жительства заявителя.

Образец иска в суд

Образец иска в суд.docx ≈ 8 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

В судебном порядке покупатель может не только вернуть ранее уплаченные деньги, но и взыскать с магазина потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗОЗПП), а также сумму морального ущерба (ст. 15 ЗОЗПП). Кроме всего этого потребуйте возмещения всех издержек, вплоть до гонорара юриста, оплаты проезда в суд и иных расходов.

Идите на уступки

Продавец, очевидно, уже давно пожалел, что связался с вами и наверняка предложил «решить вопрос». Стоит ли соглашаться? Конечно! Если только вы не хотите больше крови… Когда такое желание есть – идите до конца и взыскивайте через суд максимальную сумму. Продавец говорит, что откажется платить по решению суда? Не беда, его мнение изменится, когда приставы арестуют счета и спишут деньги принудительно!

Как составить претензию на возврат дивана?

Претензия в первую очередь должна быть адресована продавцу. Как правило, в магазине с пониманием относятся к желанию гражданина вернуть товар.

Однако это происходит не всегда.

Для ее составления можно воспользоваться примером из интернета или поручить данное действие знающему человеку.

К претензии обязательно прилагается акт, свидетельствующий об оплате. Это может быть товарный либо кассовый чек.

Также нужно сохранить гарантийный талон. Последний при наличии у дивана дефектов дает возможность обменять его на качественный.

При отсутствии такового производится возврат средств.

Чаще всего продавец пытается выяснить причину возврата и если дело не в состоянии реализованного товара, то покупателю предлагается заменить его аналогичным.

Однако отказать в выдаче средств взамен дивана магазин не имеет права.

Заявление на возврат товара от покупателя.

Основы правового регулирования вопроса.

Согласно ст. 25 указанного НПА лицо, купившее товар, вправе осуществить возврат последнего по ряду причин. ПП РФ от 19.01.98 №55 определен перечень изделий, которые не получ

ится отдать обратно продавцу, если в них не были обнаружены какие-либо дефекты.

Вместе с тем мебель многофункционального назначения, к которой и относится диван, не включен в упомянутый список.

Таким образом, возврат дивана можно оформить в
следующих случаях:

  • изделие не подошло из-за его формы, размеров, цвету;
  • потребителем были обнаружены дефекты или иные изъяны;
  • повреждение дивана в процессе доставки до квартиры клиента. Стоит отметить, что грузчики нередко повреждают новую мебель при транспортировке.

Указанные выше список не является исчерпывающим. Покупатель может попросту передумать ввиду острой нуждаемости в средствах.

Объяснять свою позицию гражданин не обязан.

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней. Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены. Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Была ли эта информация полезной?

Да4Нет

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Как вернуть некачественную мебель

Для возврата мебели в магазин покупатель может придерживаться следующего алгоритма действий.

Шаг 1

Убедиться, что не пропущены сроки для предъявления своих требований.

При этом неважно является ли купленная мебель гарнитуром. Поскольку запрет на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества, куда включены мебельные гарнитуры, не распространяется на некачественные изделия

Шаг 2

Обратиться к продавцу/изготовителю с претензией.

Когда мебель была повреждена при доставке, необходимо изучить договор купли-продажи. Часто в него включают положение о том, что за сохранность товара в период доставки отвечает транспортная компания. В этом случае претензию необходимо предъявлять компании, которая осуществляла доставку.

Если в договоре такой момент отсутствует, то претензия подается продавцу/изготовителю.

Как составить претензию

В претензии обязательно указываются:

  1. Наименование продавца и юридический адрес.
  2. Данные покупателя.
  3. Название документа — например, “Претензия на возврат мебели с дефектами”.
  4. Обстоятельства дела — от момента покупки до обнаружения дефектов.
  5. Обоснование законности своих требований — ссылки на нормативные акты.
  6. Требование потребителя.
  7. Прилагаемые документы.
  8. Дата и подпись.

Какие документы приложить к претензии

К претензии желательно приложить следующие документы:

  1. Договор купли-продажи.
  2. Акт приема-передачи — если в нем было указано, что купленная мебель была принята без осмотра, а в процессе распаковки выявились недостатки.
  3. Дефектную ведомость (при наличии).
  4. Товарный/кассовый чек — отсутствие этих документов не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
  5. Заключение экспертизы (при наличии).


Образец претензии при обнаружении в товаре недостатков

Образец претензии при обнаружении в товаре недостатков (DOC, 16 КВ)

Шаг 3

Получить ответ от продавца/изготовителя.

Часто продавцы соглашаются исполнить требования граждан, поскольку в результате судебных тяжб могут понести расходы, которые в несколько раз превышают стоимость купленной мебели.

Необходимо учитывать, что удовлетворение продавцом требований покупателя должно осуществляться в сроки, о которых рассказано выше.

Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

В случаях, когда продавец ответил отказом на претензию или проигнорировал ее, необходимо обращаться в суд — п. 1 ст. 17 ЗоЗПП. Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор.

См. также: Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2021 году

Как составить исковое заявление

Исковое заявление составляется в письменной форме и должно содержать следующую информацию — ст. 131 ГК РФ:

  1. Наименование суда.
  2. Сведения об истце и ответчике.
  3. Предмет спора.
  4. Обстоятельства дела и доказательства, подтверждающие обоснованность доводов истца.
  5. Цена иска.
  6. Документы о досудебном урегулировании спора.
  7. Требования истца.
  8. Прилагаемые документы.

Помимо выполнения основного требования клиента, в исковом заявлении можно дополнительно просить суд взыскать с продавца:

  • Пеню за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя — которая составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки — ст. 23 ЗоЗПП.
  • Штраф за отказ удовлетворить требования в претензионном порядке — в размере 50% от присужденной покупателю суммы по решению суда — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
  • Моральный вред — гражданин может указать любую сумму, которую он посчитает достаточной. Но итоговый размер морального вреда определяется судом — ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ЗоЗПП.
  • Расходы на услуги представителя — в качестве доказательств необходимо предоставить договор оказания юридических услуг, в котором отражается их стоимость.

Исковое заявление подается по месту жительства покупателя, по месту нахождения магазина или заключения/исполнения договора — ст. 17 ЗоЗПП.

Споры о защите прав потребителя рассматриваются мировым судьей, если сумма требований не превышает 100 тыс. р. — ст. 23 ГПК РФ. В остальных случаях районными судами — ст. 24 ГПК РФ.

Покупатели освобождаются от уплаты государственной пошлины — пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ.


Образец искового заявления о взыскании денег за товар ненадлежащего качества и убытков

Образец искового заявления о взыскании денег за товар ненадлежащего качества и убытков (DOC, 16 КВ)

См. также:

Можно ли вернуть диван если он не понравился

Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем.

А купили, домой привезли — не нравится. Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги.

Разрешить данный момент призван Закон О защите прав потребителей.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  • наличие качественного брака;
  • товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция. Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору.

Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше.

Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно.

Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров. Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Как вернуть некачественный диван в магазин?

Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

  • в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
  • в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.

Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней. По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,15 из 5) Загрузка…

Процедура возврата предоплаты за мебель: пошаговая инструкция

Возврат предоплаты за мебель осуществляется на основании заявления клиента, которое подается в письменном или электронном виде. Продавец обязан рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть деньги покупателю. Разберем алгоритм действий потребителя более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

Если клиент передумал покупать, он должен обратиться к продавцу в письменном виде с претензией. Обращение составляется в свободной форме по следующим правилам:

  1. В «шапке», которая размещается в правом верхнем углу листа А4, указываются сведения о магазине и покупателе. Заявитель пишет точное наименование юридического лица или предпринимателя, занимающегося продажей мебели. Также нужно внести информацию о местонахождении магазина. Затем указываются ФИО. Адрес проживания и контакты клиента.
  2. Затем пишется основная часть обращения, в которой должны быть отражены сведения о дате внесения предоплаты, предмете покупки (точное описание мебели), причинах возврата. Для обоснования заявления указываются ссылки на нормы Закона № 2300-1, применимые к возникшей ситуации.
  3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование о расторжении сделки и возврате денежных средств.

В завершение заявитель составляет перечень приложений, далее ставится дата и подпись.

К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате, гарантийный талон.

Если заказали мебель по предоплате и вам потребовалось ее вернуть, обратитесь к опытному юристу, чтобы получить консультацию по поводу алгоритма действия в такой ситуации. Квалифицированный адвокат поможет вам подготовить необходимые документы и составит претензию продавцу.

Шаг 2 – Подача заявления на возврат денег

Необходимо успеть подать заявление в срок, установленный законом. Для качественной мебели предусмотрен двухнедельный период на принятие решения об отмене покупки. По некачественному товару следует соблюсти условия гарантийного обслуживания, при котором предусматривается возможность обратиться к продавцу в течение одного-двух лет после оплаты продукции.

Шаг 3 – Расторжение договора и перечисление средств на счет покупателя

После поступления претензии у продавца есть 10 дней на ее рассмотрение. По истечении названного срока он должен перечислить деньги покупателю или выдать их наличными.

Бывает, что магазин проводит проверку некачественной мебели с помощью экспертизы. В этом случае сроки рассмотрения претензии увеличиваются до момента получения экспертного заключения. Покупателя должны известить о сроках проведения исследования и осуществить возврат денег в кратчайшие сроки после его окончания.

Возврат кресла надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм домашнее, офисное или компьютерное кресло является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата кресла надлежащего качества  — 14 дней.

Вы решили вернуть кресло надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Важно!
Правила возврата мебели сводятся к двум основным моментам: в соответствии со ст. 25 Закона О защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен и возврат качественной мебели, если мебель:
А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.. Таким образом, если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель

А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги

Таким образом, если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.

Условия возврата

Исходя из п. 1 ст. 25 Закона О защите прав потребителей продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • товар не был использован
  • товарный вид и упаковка сохранены
  • отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу кресло в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления потребителя

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом описью вложения и уведомлением о вручении. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если двухнедельный срок истек, то вернуть товар надлежащего качества уже не получиться, т.к. Законом «О защите прав потребителя» четко определены сроки возврата. Продлить данный срок не возможно.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. В заявлении должна содержаться следующая информация:

  • сведения о покупателе;
  • информация о продавце;
  • купленный товар;
  • дата покупки;
  • товарная категория;
  • должна быть указана причина возврата;
  • товарный вид при возврате;
  • требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Возврат дивана ненадлежащего качества, сделанного на заказ.

Фабричная мебель подходит далеко не всем. Иногда граждане предпочитают изготовить диван по своим размерам.

Для этого достаточно обратиться к лицам, осуществляющим соответствующую деятельность или в крупный магазин

При этом важно помнить, что процесс должен быть оформлен надлежащим образом

Ни в коем случае не стоит прибегать к услугам физлиц, не имеющих регистрации в качестве ИП.

Договор станет для потребителя основным документом, с помощью которого он сможет отстоять свое право на качественную услугу.

В соответствии с ними возврат мебели возможен лишь в двух случаях:

  1. Изготовитель превысил сроки устранения изъянов.
  2. Потребитель обнаружил серьезный недостаток в
    конструкции.

Согласно закону под недостатком, признаваемым существенным, понимается изъян, который невозможно устранить.

Таким образом, возврат мягкой мебели изготовителю без конкретных причин невозможен. Кроме того, зачастую наличие дефектов приходится доказывать при помощи независимой экспертизы.

Если лицо, выступающее в роли изготовителя, не готово идти навстречу и возвращать деньги за некачественный диван, то потребителю нужно доказать нарушение своих прав, прописанных в договоре.

Для этого нужно обратиться в Роспотребнадзор. Если данные действия не приведут к должному результату, то останется один вариант – исковое заявление в суд.

Исковое заявление в суд на возврат мебели.

Судебная инстанция будет рассматривать только документально обоснованное ходатайство.

Поэтому гражданину нужно приложить к требованию все жалобы, составленные ранее и ответы на них.

Дело о нарушении прав потребителей подлежит рассмотрению судами общей юрисдикции.

Перед обращением в судебную инстанцию рекомендуется узнать о том, были ли ранее претензии к изготовителю от других потребителей.

Если клиенты не разрешили конфликтную ситуацию с предпринимателем (организацией), то их показания также стоит приложить к заявлению.

Иск может носить как индивидуальный, так и коллективный характер.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector