Можно ли сдать билеты в кино и каковы условия возврата

Место без соседей

Кинотеатрам, напомню, в коронавирусную эпоху досталось больше проблем, чем многим другим. В Москве их закрыли в конце марта, а открыться разрешили только 1 августа — тогда аншлаг собрали даже первые ночные сеансы, настолько любители кино соскучились по любимому развлечению. Залы можно было заполнять наполовину, но в ноябре, на фоне второй волны вируса, это требование ужесточили до 25%. Теперь, наконец, перед экранами снова можно занимать каждое второе место. Проверим, как это работает на практике. Бумажные билеты в кассах сейчас не продают, приобрести их можно только в автоматах, а иногда и вовсе лишь онлайн. Поэтому открываем с женой компьютер и заходим на сайт известной сети. Сюрпризы поджидают уже здесь — система предупреждает, что если мы хотим купить билеты на расположенные рядом места, то делать это нужно в одном заказе. Соседние с выкупленными места автоматически блокируются. Поэтому, если вы вдруг собрались сходить в кино с компанией, купить билеты нужно на всех в одном заказе.

Еще из непривычного — на вечерних сеансах довольно много свободных мест. Даже максимальная половина зрителей набирается не часто: многие по-прежнему боятся людных мест и предпочитают дождаться появления премьеры на телеэкранах или посмотреть новинку в Сети. Впрочем, пустующими залы назвать тоже нельзя. Мы пришли как раз к вечернему сеансу в один из крупнейших кинотеатров Москвы в торговом центре на Ходынском поле. В общем фойе было довольно людно, много молодежи. У входов в залы дежурили контролеры в масках и перчатках, того же они строго требуют от зрителей. Те, впрочем, чаще подходят уже в полной защите, нередко даже в респираторах. В самом кинозале, правда, маски иногда спускают под нос. Сидит так неподалеку от нас и студентка Алиса — объяснила, что специально села на ряд повыше и с краю, чтобы оказаться в полном одиночестве.

«Видите, ближайший человек от меня через два ряда и наискосок, вряд ли мы можем друг другу навредить, — говорит она. — А вот когда людей оказывается побольше или кто-то рядом, то я держу маску на месте. Поначалу думала, что кино смотреть так будет неудобно, но уже на первом ковидном сеансе привыкла. Плюсы тоже есть — людей мало, осенью я как-то оказалась в зале почти одна, было круто. Никто не мешает».

Перед экранами снова можно занимать каждое второе место

Помешать соседу трудно еще и потому, что зрителей со снеками и попкорном меньше, чем обычно. Одни, видимо, не покупают из-за опасений перед лишними контактами, а другие не привыкли к новой системе. Теперь, например, попкорн не насыпают в ведерко прямо при вас, он продается уже расфасованным и упакованным, как и другие закуски. Приобретать снеки киносети просят онлайн — можно даже заранее собрать заказ и забрать его в пакете перед началом сеанса, оплатив все предварительно картой.

Подробности об услуге

Арендуя или беря напрокат оборудование для просмотра спутникового TV, можно активировать просмотр новейших фильмов от российских или иностранных фабрик киноиндустрии. К тому же услуга уже подключена автоматически, но оплата будет происходить только тогда, когда абонент сам закажет просмотр того или иного фильма, представляемого компанией в огромном количестве – разных по жанру, году выпуска или актерскому составу.

Не нужно простаивать в очереди на премьеру, мерзнуть от холода и страдать от голода, услуга видеопроката доставит самый новый фильм прямо домой, без особых экономических затрат. Абоненту просто нужно будет единовременно оплатить стоимость проката удобным для него способом.

Кроме основных функций просмотра, услуга видеопроката предоставит своим клиентам фильмы в высоком качестве форматов 3D или HD, предоставит огромнейший выбор среди всего, что только выходит на экраны кинотеатров или было выпущено совсем недавно, но вы не смогли посмотреть или найти это кино. Нужно только один раз действительно попробовать, что дает услуга, и вы поймете всю прелесть просмотра фильмов без назойливой рекламы, и в отличном качестве.

ОНЛАЙН

В этом году Beat Film Festival впервые пройдет онлайн на платформе КиноПоиск HD. В онлайн-программу включены почти все фильмы фестивальной программы — и посмотреть их можно будет в любой точке России.

То есть фильмы Beat Film Festival 2020 можно будет посмотреть и в Екатеринбурге?Да, фильмы онлайн-программы будут доступны на КиноПоиск HD на всей территории России.

Чтобы смотреть фильмы Beat Film Festival онлайн, нужна подписка на КиноПоиск HD?Подписка на сервис не требуется, но для входа на платформу нужно будет авторизоваться через аккаунт на Яндексе. Если аккаунта нет, его легко создать — подробнее читайте тут.

Фильмы будут доступны только во время фестиваля?Купить фильм для онлайн-просмотра можно будет только в даты проведения Beat Film Festival — с 1 по 14 августа. После оплаты на странице фильма появится кнопка, которая позволит сделать выбор — смотреть его сейчас или позже (в течение 30 дней). Фильмы будут доступны в формате «аренды» на 48 часов после начала просмотра. Это значит, что вы сможете, например, включить фильм вечером, поставить на паузу через полчаса, и досмотреть следующим вечером — но не через три дня. Просмотр будет доступен только для аккаунта, с которого он был оплачен.

А можно будет посмотреть дискуссии о фильмах онлайн?События образовательной программы, в том числе дискуссии, пройдут только офлайн, но мы приготовили бонусы и для зрителей онлайн-программы — записали к некоторым онлайн-показам вступительные комментарии от критиков, экспертов и даже самих героев фильмов.

Как воспользоваться абонементом, чтобы посмотреть фильм программы онлайн?Выбрать фильм из программы на сайте фестиваля и найти его на сайте КиноПоиск. Проверить, находитесь ли вы в аккаунте, на который оформляли абонемент (под иконкой профиля вы должны увидеть надпись «Действует КиноПоиск Go»). Нажать на кнопку покупки, абонемент будет альтернативным способом оплаты. Нажать “Купить” и после подтверждения перейти к просмотру.

Как купить фильм для просмотра онлайн, если я хочу посмотреть фильм фестиваля, но у меня нет абонемента?Найти фильм из программы на сайте фестиваля или на сайте КиноПоиск, выбрать в виджете “Аренда” и нажать “В аренду” и перейти к окну ввода карты или подтверждения оплаты, если есть привязанная к аккаунту карта.

Можно ли вернуть деньги за билеты в кино купленные онлайн

Отмена билета в кинотеатр Авторизуйтесь в своем личном кабинете, найдите необходимый билет и нажмите кнопку «Отменить покупку». Внимательно ознакомьтесь с условиями отмены и нажмите кнопку «Отменить билет и вернуть деньги на карту». Процедура отмены может занять некоторое время, после удачной отмены билетов вы получите смс с текстом «Бронь снята».

Подробная инструкция по отмене. Если у вас на руках распечатанный билет, его необходимо сдать администратору кинотеатра не позднее, чем за 35 минут до начала сеанса. Отмену распечатанных билетов производит администратор кинотеатра.

Если у вас возникли трудности с отменой билетов звоните: 8 (423) 243-22-22

Внимание! Отмена билета в кинотеатр производится не позднее чем за 35 минут до начала сеанса указанного в билете

Возврат средств осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата. Отменяются все билеты в покупке. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся. Дополнительная информация Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Претензия администрации кинотеатра Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию.

Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения.

Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя

Внимание Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Нормативная база Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства

Чтобы отменить покупку и вернуть деньги за билеты, заполните форму. В кассе кинотеатра Если кинотеатр не поддерживает автоматическую отмену заказа или у вас не получилось вернуть билеты на Яндекс. Афише, обратитесь в кассу кинотеатра

Нормативная база Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. Чтобы отменить покупку и вернуть деньги за билеты, заполните форму. В кассе кинотеатра Если кинотеатр не поддерживает автоматическую отмену заказа или у вас не получилось вернуть билеты на Яндекс. Афише, обратитесь в кассу кинотеатра.

Вернуть один билет из нескольких в заказе нельзя. Но вы можете отменить заказ и создать новый с нужным количеством билетов. Если вы не смогли посмотреть фильм из-за того, что кинотеатр отменил сеанс, обратитесь к администратору кинотеатра.

  • узнать юридический адрес организатора мероприятия;
  • написать в адрес исполнителя услуги (театр или кинотеатр) заявление с просьбой вернуть вам деньги, потраченные на приобретение билета, в связи с невозможностью посетить мероприятие;
  • в заявлении указать номер и серию билета, приложить к нему сам оригинал (себе оставить ксерокопию); обязательно указать в заявлении контакты, по которым можно с вами связаться;
  • вручить один экземпляр документов главному лицу организации, отвечающей за проведение мероприятия, второй оставить себе (на нем представитель предприятия, ответственного за проведение мероприятий, должен поставить свою подпись о получении).

К тому же данный пункт предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо дополнительных условий. Данное уточнение регулируется принятым Верховным Судом РФ Решением от 16 апреля 2009 года № ГКПИ09-339. В связи с этим можно сделать вывод, что пункт правил, на который так любят ссылаться организаторы мероприятий, абсолютно не регулирует те случаи, когда покупатель билета решает вернуть его сам, по своим личным причинам, поскольку здесь уже начинает действовать Закон «О защите прав потребителей», а именно его 32 статья, в которой говорится: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Правила и условия

Правила и условия зависят от вида мероприятия, на которое клиент пытается вернуть билет на Яндекс Афише, а также от причины, по которой производится отмена покупки.

Концерты, выставки и другие мероприятия

Вернуть билет на концерт, выставку или театральную постановку на Яндекс Афише можно, но организаторы определяют сумму денежной компенсации в зависимости от: причины возврата билета и времени подачи заявки.

Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия была подана заявка:

  • более 10 дней — полная стоимость;
  • от 6 до 10 дней включительно — 50% стоимости билетов;
  • от 4 до 5 дней включительно — 30% стоимости билетов;
  • 3 дня и менее — билет считается невозвратным и компенсация не предоставляется.

Правила не распространяются на возврат по болезни или гибели близкого родственника. В этих случаях покупатель может получить полную стоимость билета даже при обращении в день мероприятия.

Не позднее этой даты нужно подать заявку вместе с билетом, чеком на него, копию паспорта и документы, подтверждающие обстоятельства (копию больничного листа; копию свидетельства о смерти и документов, доказывающих родство). Если представить подтверждающие документы в срок нет возможности, то это можно сделать в течение двух недель. Остальные документы должны быть предоставлены вовремя. Только при соблюдении этих условий можно вернуть билет на Яндекс Афише.

Спортивные мероприятия

Сумма компенсации зависит от конкретного организатора. У каждого организатора свои условия возврата и нужно уточнять у конкретных компаний. Некоторые возвращают полную стоимость, некоторые удерживают штрафы, если согласно их правилам заявление было подано слишком поздно.

Если оформление заявки происходит позднее 3-х часов до начала события, то деньги за билет не получится вернуть. Опять же сроки закрытия возвратов могут варьироваться от организатора к организатору.

Переносы и отмены событий

В связи с объявлением режима повышенной готовности, многие мероприятия отменяются или переносятся. Согласно ПП РФ от 6 июня 2020 года №830, где расписаны действия организаторов и зрителей.

Первоочередно нужно дождаться отмены режима повышенной готовности, после чего у организаторов будет 14 дней для утверждения статуса события — отмена или перенос.

Перенос события означает, что инициатору дается:

  • 6 месяцев для объявления новой даты;
  • 18 месяцев для проведения его.

Если новая дата названа: билеты остаются действительными, либо обмениваются на новые на это же мероприятие. В этом случае вернуть деньги нельзя.

Если учредитель не назовет новую дату в установленный срок, то событие считается отмененным, а деньги будут возвращены. На оформление возврата даётся 3 месяца.

Отмена мероприятия — возврат денег в полном объеме. Обратиться за компенсацией нужно не позднее, чем через полгода после отмены ограничений.

Яндекс Афиша — сервис-агрегатор, который представляет собой витрину всех мероприятий, проводимых в интересуемом регионе, выступает как посредник между зрителем и организатором, а за это берет комиссионный сбор.

В случае возврата средств, сбор уплаченный на сервисе не будет подлежать возврату.

Как сделать возврат?

Как вернуть билеты на Тикетлэнд? Особенности возврата билетов зависят от того, какой билет необходимо возвратить: бумажный, электронный или купленный через приложение.

Бумажный билет

Вернуть бумажный билет в Тикетлэнд можно при личном визите. Обращаться только в рабочие дни и в соответствующее время: с 14:00 до 17:00. Для возврата понадобится:

  • паспорт и билет — если оплата производилась в наличной форме.
  • паспорт, карта, билеты, чек — при оплате билета картой.
  • паспорт, фото и скан паспорта лица, совершающего покупку, фото и скан его же паспорта и карты, билет, чек — при оплате билета другим человеком.

Чтобы сделать возврат, покупатель должен зайти на сайт и посмотреть, является ли его билет возвратным. Увидеть эту информацию можно в перечне на сайте.

Если свое мероприятие на сайте найти не получается, то возврат билетов на Тикетлэнд находится на стадии согласования.

В такой ситуации придется немного подождать, пока событие, на которое приобретался билет, появится в этом перечне.

Деньги за билеты, которые были куплены наличными в кассе Ticketland.ru, подлежат возврату после того, как клиент заполнит специальную форму на сайте компании и приложит к ней фотографию билета. Система попросит ввести зрителя ее номер и добавить фотографию. Фото должен быть четким, и на нем должны быть видны все буквы и символы. Максимально допустимый размер всех изображений не должен быть выше 10 МБ.

В случае безналичной оплаты деньги за возвращенные билеты будут автоматически отправлены на ту же карту, с которой покупатель оплачивал билет. При этом указывать номер карты в заявке зрителю не надо. После заполнения и подачи заявки на сайте Ticketland.все билеты, перечисленные в нем, автоматически аннулируются.

Электронный билет

При возврате электронного билета необходимо придерживаться следующей инструкции:

  1. Авторизоваться на сайте https://www.ticketland.ru/.
  2. Зайти в личный кабинет.
  3. Выбрать вкладку «Заказы».
  4. Выбрать билет, который необходимо вернуть, кликнув на команду «Выполнить возврат».
  5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Сделать возврат».
  6. Затем указать в поле подтверждающий код, который должен прийти на телефон, указывающийся при регистрации. Кликнуть «Ок».
  7. О положительном результате оповестит всплывающее окно с оповещением «Ваш заказ успешно возвращен».

Через мобильное приложение

Процедура по возврату билета, купленного через мобильное приложение схоже с возвратом онлайн. Для этого требуется:

  1. Зайти в мобильное приложение.
  2. Выбрать вкладку «Мои заказы».
  3. Обозначит возвращаемый билет.
  4. Нажать на кнопку «Возврат заказа».
  5. В появившемся окне кликнуть «Отправить код для возврата».
  6. Ввести в открывшемся поле проверочный код, присланный на мобильный телефон покупателя, указанного при регистрации в приложении.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

  1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
  3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
  4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

Как правильно составить заявление

Разбирая вопрос «как вернуть деньги в кино» нельзя пройти мимо подробного разбора заявления на возврат.

В шапке документа нужно указать все контактные данные: Ф.И.О., телефон, по желанию — место проживания. Ниже разместите название и адрес организации, к которой обращаетесь с заявлением. Недостаточно указать кинотеатр «Киномакс» или «Иллюзион» — в заявлении пишется название юридического лица, владеющего заведением.

В основной части нужно упомянуть как и когда были куплены билеты (онлайн касса, непосредственно в помещении кинотеатра и прочее). Не забудьте упомянуть способ оплаты – то есть наличный или безналичный расчет.

Далее напишите сколько денег должен вернуть кинотеатр и причину, по которой вы решили сдать корешки. В финальной части перечислите бумаги, подтверждающие правоту ваших слов. Укажите в данном перечне билеты (их номера и информацию, которая на них расположена).

Не забудьте приложить к заявлению сами билеты, ставшие предметом спора (сохраните для себя их копию). Не помешает иметь на руках паспорт или иной документ, который подтвердит вашу личность.

Причины и условия

Причины и условия нужно знать обязательно, если планируется возврат купленного в кино билета. Итак, к наиболее распространенным причинам относятся следующие:

сеанс отменила администрация кинотеатра (в этом случае неважно, до или после начала сеанса, который отсутствует как таковой, производится возврат);
администрация заменила фильм, на который был куплен билет, другим;
демонстрация кино сопровождается техническими заминками, искажением звука, некачественным изображением и т. д.
администрация учреждения не уведомила зрителей о возрастных ограничениях, из-за чего просмотр фильм стал невозможен для ряда лиц, не подходящих по возрасту.

Помимо этого, можно выделить и причины личного характера

В частности, лицо может передумать смотреть данный фильм или выбрать другое культурное мероприятие для себя. В любом случае в озвучивании причин, которые привели к возврату билета, нет необходимости. Если администрация кинотеатра будет требовать подобное, укажите, что это противозаконно

Помимо этого, можно выделить и причины личного характера. В частности, лицо может передумать смотреть данный фильм или выбрать другое культурное мероприятие для себя. В любом случае в озвучивании причин, которые привели к возврату билета, нет необходимости. Если администрация кинотеатра будет требовать подобное, укажите, что это противозаконно.

Условия возврата следует знать всем киноманам, они заключаются в следующем:

  1. Соблюдение сроков возврата. О них мы расскажем ниже.
  2. Может понадобится составление письменного заявления, в котором изъявляется желание вернуть билет и получить за него уплаченную сумму средств.
  3. Предоставление организации паспорта (можно заменить другим документом) для удостоверения личности.
  4. Наличие на руках билета, который является неиспорченным.
  5. Возврат денег производится в течение тридцати дней с момента подачи заявления (или на карту, если билет был куплен через интернет, или наличными при покупке билета в кассе).
  6. Организатор имеет право удержать из стоимости билета расходы, затраченные на его изготовление (обычно около 5%-50% от полной цены). Если это происходит, администрация должна предоставить нормативный документ, который подтверждает, что именно эта сумма была затрачена на изготовление билета.
  7. Существует правило: чем позже сдан билет, тем больше средств может быть удержано организатором.

На практике нужно обращать внимание на условия сдачи билета обратно. Чаще всего они указываются на плакатах или брошюрах кинотеатра или же на самом билете. В любом случае информация должна быть в свободном доступе

В любом случае информация должна быть в свободном доступе.

Правила

Что делать, если возникли неотложные дела и попасть на концерт, киносеанс или театральную постановку точно не удастся, а билеты уже оплачены. Есть два способа отменить заказ и вернуть деньги:

  1. Самостоятельный возврат на сайте. Некоторые партнеры Яндекс.Афиши поддерживают опцию автоматической отмены заказа. Узнать, есть ли такая услуга в кинотеатре или театре, в который были куплены билеты, несложно. Сведения придут в СМС-сообщении с подтверждением покупки. Для отмены заказа заполните форму на сайте.
  2. В кассе кинотеатра. Если кинотеатр не предоставляет услугу автоматической отмены заказа или вернуть деньги через сайт не удалось, необходимо обратиться в кассу самого кинотеатра или театра.

Организаторы вправе отказаться делать возврат билетов, если до начала мероприятия осталось меньше 5 дней. В стоимость включена 10-процентная комиссия посредника за оформление заказа и бронирование. При отмене покупки эти деньги не подлежат возврату.

Можно ли отказаться от одного из нескольких?

В форме обратной связи предусмотрена возможность сдать часть билетов на концерт или другие мероприятия из заказа. Необходимо поставить галочку напротив «Я хочу вернуть только часть билетов из заказа» и ниже в поле для причины возврата указать их количество. Сюда же следует вписать место и ряд отказных билетов, если таковые указаны.

Как вернуть деньги за 3D-очки?

Если стоимость 3D-очков включена в цену купленного билета, а необходимости в них нет, можно сэкономить и прийти на сеанс со своими. Непосредственно онлайн-сервис такие операции не проводит. Возвратом денег за лишние комплекты занимается администратор зала. Следует подойти к администратору с просьбой оформить перерасчет.

Оплатили билет, но не получили его: что дальше

У вас случилась неприятная ситуация: билет оплатили, но не получили его или получили совсем не то, что хотели. Причин может быть несколько. Вот самые распространенные из них:

  • ваш платеж пропал по техническим причинам. Получатель уверяет, что деньги на счет не поступали, но с вашей карты сумма списана;
  • вы оплачивали билеты через платежную систему Яндекс.Касса или любую другую, но деньги не поступили;
  • вы оплатили билет, но не получили его;
  • вы приобрели билет в ложу, но вам предоставили место в дальних рядах, откуда ничего не видно;
  • вам предоставили билет на другую дату или другой сеанс, который абсолютно не подходит;
  • вы приобрели билет на конкретный спектакль/фильм, но его перенесли или отменили, не сообщив вам об этом;
  • другие ситуации.

То есть, вариантов мошенничества или ошибок с билетами может быть множество. И ваша задача научиться правильно реагировать на подобные ситуации: не опускать руки и не прощать мошенникам, а требовать возврата своих денег. Хотим отметить, что вы имеете полное право инициировать процедуру чарджбэка, если столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций. Но это крайняя мера. Попробуйте решить вначале вопрос мирным путем. Как это сделать, расскажем ниже.

  1. Обратитесь в службу поддержки ресурса, на котором был приобретен билет. Вы можете отправить запрос на электронную почту, позвонить по телефону или воспользоваться онлайн-чатом, если такой предусмотрен ресурсом. Опишите ситуацию и попросите заменить билет или вернуть деньги.
  2. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена билета. Многие компании запрещают возврат или обмен билетов менее, чем за 3 дня до начала мероприятия. Если вы обратитесь за возвратом или обменом билета в день концерта, то вам точно откажут.
  3. Попробуйте договориться о возврате неполной стоимости билета, если срок возврата прошел, а у вас появились непреодолимые обстоятельства, по которым вы не можете посетить мероприятие: болезнь, травма или другие.

Если вы перепробовали все средства возврата денег за билет, но решить проблему так и не удалось, то смело инициируйте процедуру чарджбэка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector