Как вернуть товар в м.видео?

Содержание:

Возврат товара: м.видео

ВажноЧто касается смартфонов компании iPhone, то у них гарантия начинает действовать с того момента, как клиент активирует его, то есть включит и выполнит первую необходимую настройку.М.Видео: гарантия на планшет Гарантия на планшет по чеку М.Видео Планшетами сегодня пользуются все, но при этом мало кому известно, какая гарантия дается производителем.Отсчет срока гарантии начинается с того момента, как вы покупаете планшет. Дата фиксируется в чеке и гарантийном талоне

Как правило, срок гарантии составляет 1 год, но у некоторых моделей планшетов, к примеру, Lenovo, за дополнительную оплату он может быть продлен до трёх лет. М.Видео: гарантия на телевизор Что касается телевизоров, то с ними ситуация примерно та же самая.

При покупке вы получаете гарантию сроком на 1 год и 2 года дополнительного сервиса.

Покупатели точно знают, где можно выгодно приобрести товар с хорошими скидками.

Благодаря выгодным программам сети М.Видео клиенты могут покупать технику в рассрочку, без первого взноса и переплаты, а с системой бонусов оплачивать покупки накопленными бонусными рублями.

Покупатели всегда остаются довольными и магазином, и приобретенной техникой.

Специалисты М.Видео ответят на любой вопрос и всегда помогут выбрать технику с лучшими характеристиками в ценовой категории, подходящей клиенту.

Покупатели благодарны за прекрасное обслуживание, своевременную доставку и профессиональный подход к работе. М.Видео всегда учитывает пожелания клиентов и отзывы о работе магазинов, поэтому все мелкие недоразумения, возникающие в любой работе, исправляются быстро и своевременно. Покупатели знают, что в М.Видео можно купить технику для всей квартиры.

Наличные Чтобы получить деньги за товар, который Вы возвращаете в магазин, необходимо:

  1. Предоставить чек на покупку товара или иной документ, который подтвердит оплату.

    (в случае, если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями).

  2. Вернуть товар с оригинальной упаковкой.

  3. Оформить заявление на возврат товара, указав причины возврата.

Магазин вернет деньги в течение трех дней.

По письменной договоренности между сторонами могут быть установлены другие сроки возврата.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в

К возврату товара в М. Видео, или в любую другую сеть, приходится прибегать некоторым слишком торопливым товарищам или просто невезучим.

Ведь нередко случается так, что купив долгожданный гаджет или что-то новое из бытовой техники, мы на радостях скорее бежим домой опробовать покупку, забывая о том, что купленную технику необходимо проверить в магазине сразу же после получения чека.

Это большое везение, если в запечатанной коробке дома Вы обнаружите товар надлежащего качества. Но очень часто случается так, что радость от покупки омрачается полным разочарованием либо в первый день, либо в процессе эксплуатации. В таком случае товар, приобретенный в любом магазине бытовой техники и электроники (в т. ч. и в М. Видео), можно вернуть продавцу.

Это статья расскажет Вам, как работает закон на стороне потребителя, какие дополнительные гарантийные сервисы предлагает сеть магазинов М. Видео и как получать радость от покупки.

Все товары, которые можно приобрести в магазинах М-Видео, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т. п.).

Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:

  1. Товар не подошел по размерам.
  2. Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
  3. Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  1. Приобретенный прибор не должен был использоваться.
  2. Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т. е. иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).
  3. На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.

Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.

Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации. Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.

  1. Вернуть деньги за товар.
  2. Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».

Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т. е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

  1. Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
  2. Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
  3. Последствия неправильного использования или установки прибора.
  4. Прочие негарантийные случаи.

Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.

На официальном сайте магазина М-Видео, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Как правило, рассчитывать на возврат товара по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.

Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно.

Многие покупатели в магазинах М-Видео жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т. к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т. д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.

Читая отзывы граждан, которые приобретали бытовую технику и электронику в М-Видео, можно сделать вывод: Быстросервис — это хорошая страховка на дорогостоящее оборудование на случай наступления негарантийного случая. Платить дополнительные деньги за оформление такой гарантии, покупая простой миксер или электрочайник, не стоит.

Если обнаруживается дефект и необходимо сдать прибор обратно в М-Видео, то продавца необходимо оповестить о гарантийном случае не только устно, но и письменно. Если менеджер отказывается удовлетворить Вашу просьбу, не стоит стесняться обратиться к более высокому руководству в решении Вашей проблемы. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.

Что за магазин М. Видео, в каком случае разрешено вернуть покупку

«М. Видео» – магазин электроники и бытовой техники. Здесь можно приобрести различные вариации товаров, в том числе:

  • предметы личной гигиены;
  • бытовую химию;
  • аудио – и видеофайлы;
  • аксессуары к технике;
  • компьютеры, ноутбуки, телевизоры;
  • и многое другое.

Не вся перечисленная продукция может быть возвращена согласно закону о Защите прав потребителей. Подробнее см. ниже.

Как вернуть товар в М. Видео? Для того чтобы вернуть средства за товар или обменять его на новый (с доплатой или без), достаточно лишь привезти нужный товар в любой филиал компании, независимо от того, где была приобретена техника. Магазин дает право возвратить изделие в следующих случаях:

  • товар оказался не нужен;
  • не устраивает расцветка приобретения;
  • технические качества оказались хуже, чем покупатель ожидал;
  • и т. д.

При этом компания накладывает некоторые ограничения на процесс замены изделий. Во-первых, часть продукции запрещена к возврату. К запрещенным типам относятся все одноразовые изделия, гигиенические продукты. Подробнее о них можно узнать ниже. Во-вторых, покупатель ограничен по времени – в М. Видео, возврат товаров возможен только в течение 30 дней после покупки

А также важно учесть следующие пункты:

  • изделие при возврате не должно иметь следы пользования;
  • нельзя нарушать целостность заводских пломб;
  • упаковка должна сохранять свое первоначальное состояние;
  • разрешается возвращать лишь ту продукцию, которая не была никоим образом изменена (не было установлено, удалено, активировано ПО).

Фактически нужно, чтобы покупатель никак не пользовался своей покупкой. Поэтому, если у вас есть сомнения по поводу необходимости изделия, отложите его вместе с упаковкой до истечения срока обмена.

Покупатель вправе получить любые деньги или возмещения, которые прописаны в законе о Защите прав потребителей в пункте о возврате товара ненадлежащего качества. Отличие заключается лишь в том, что производитель не бракует изделие, а значит, потребитель не вправе потребовать возмещение убытков. Возможные варианты переоформления покупки:

  • обмен на товар той же ценовой категории без доплаты;
  • замена на изделие с иной стоимостью (разница доплачивается покупателем или, если она положительная, отдается в денежном эквиваленте магазином);
  • возврат средств;
  • обмен на несколько продуктов общей стоимостью не более, чем возвращаемый товар.

Если изделие было приобретено со скидкой, это учитывается при возврате средств. Сумма возврата рассчитывается строго по чеку, она не может отличаться от указанной в нем.

Тонкости и нюансы

Хотя компания заявляет о 30 днях, в течение которых можно возвращать товар, фактические сроки обмена отличаются. Некоторые нюансы:

  1. Если товар был приобретен с доставкой, вернуть его можно лишь на восьмой день после фактического получения.
  2. В случае когда изделие приобреталось через интернет, а также нужно дожидаться восьмого дня, даже если покупку смогли забрать на следующий день после оформления через самовывоз.
  3. Независимо от способа оплаты и получения, действует единое правило: на 30 день право заменить товар прекращается. То есть, по прошествии 29 полных дней уже могут отказать в возвращении денег.

Другие программы возврата и обмена товара в М.Видео

В М. Видео есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.

Какими программами могут воспользоваться клиенты:

  1. «Быстросервис»
  2. «Все меняется».

Рассмотрим каждую подробно.

«Быстросервис»

Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М.Видео и потребовать ремонт прямо в магазине.

Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.

Программы дополнительного страхования

В М.Видео при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.

Название программы От чего защищает Что можно застраховать Особенности
«Защита покупки»
  • пожар, взрыв газа;
  • грабеж, разбой;
  • механические повреждения;
  • стихийные бедствия;
  • воздействие электротока;
  • попадание жидкости;
  • падение летающих объектов
  • мобильная и компьютерная техника;
  • бытовые приборы;
  • фото-и видеотехника;
  • проигрыватели, плееры;
  • мультимедиа-устройства;
  • смарт-гаджеты
Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб.
«Гарантия» Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарам Полис начинает действовать с 16 дня покупки.

Стоимость техники – до 500 000 руб.

Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую

Особенности возврата в магазин М.Видео

Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Важно
Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.. Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов

В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем

Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Оставьте первый комментарий

Оформление документов

Намерение сдать товар по любой из приведённой выше причине должно сопровождаться составлением заявления – претензии. Она может быть оформлена на бланке торговой сети или написана свободной формой, а подана в 14-и дневной срок. Сеть М. Видео к рассмотрению принимает заявления, написанные в сорокапятидневный срок после покупки.

Претензия должна содержать следующую информацию:

  1. Реквизиты продающей организации и сведения о заявителе.
  2. Название возвращаемого вида продукции и его описание (номер изделия, сведения о гарантии).
  3. Подробно описана причина, которая послужила мотивом обращения по вопросу возврата товара.
  4. Какой результат предполагает получить покупатель после рассмотрения претензии.
  5. Дата написания заявления и подпись заявителя.

Писать заявление рекомендуют лично и в двух экземплярах, при этом один отдают для рассмотрения и принятия мер, второй остается у заявителя с подписью продавца, подтверждающего факт принятия его к рассмотрению.

Принятие решения и применение мер магазином должно укладываться в следующие сроки:

  • замена товара — 7 дней;
  • необходимость проведения экспертной оценки изделия – до трех недель;
  • замена с необходимостью заказа изделия у изготовителя – 30 дней;
  • компенсация расходов на восстановления работоспособности изделия другими лицами – 10 дней;
  • рассмотрение вопроса о соразмерном снижении цены изделия – 10 дней;
  • возврат денежных средств за возвращенное изделие – 10 дней.

В случае невыполнения продавцом возложенных на него обязанностей, предусмотренных законом о правах потребителей, проявившихся несоблюдением сроков рассмотрения претензии, отказа от выполнения обязательств, покупатель вправе обратиться к государственным и созданным обществом органам с жалобой на его действия.

Значительное количество обслуживаемого населения и большой ассортимент реализуемой продукции различного назначения не помешали организовать сети М. Видео обслуживание населения на высоком уровне. При возникновении ситуаций с проникновением некачественной продукции на прилавки магазинов, возврат товара в М видео осуществляется в строгом соответствии нормам законодательства и требованиям закона о защите прав потребителя.

Как определить толщину для рыбалки?

Есть несколько способов, позволяющих проверить толщину льда на водоеме самостоятельно и обезопасить себя от проваливания под воду.

Мнение эксперта

Книпович Николай Михайлович

Зоолог, гидробиолог. Увлекаюсь рыбалкой на профессиональном уровне.

Важно! Выходя в зимний период на лед, в не зависимости от того, рыбак вы или человек, который просто хочет сократить путь, нужно брать с собой обычную палку. Ломкость льда впереди всегда проверяется палкой, так как удары ногой могут спровоцировать мгновенное падение в воду

Проверяется лед палкой следующим образом: постучите по замерзшей поверхности и проследите за появлением воды. Если вода на поверхности появилась, лед еще не успел достаточно замерзнуть и ходить по нему совсем небезопасно. Уходить с тонкого льда стоит определенным образом: передвигайтесь медленно, ни в коем случае не паникуйте и не делайте слишком резких движения, ступни ног должны скользить по поверхности и не отрываться.

Еще один способ определения толщины – цвет льда. Самым крепким и безопасным считается прозрачный лет. Если поверхность имеет синеватый или зеленоватый оттенок, вставать на такой лед можно – толщина достигла минимально допустимых безопасных значений.

Самым небезопасным считается матовый лед имеющий желтоватый оттенок, он очень быстро разрушается, хождение по такой поверхности может обернуться плачевными последствиями.

Избегать стоит и участков льда, на котором нет никаких следов. Если в данном месте до сих пор никто не ходил, скорее всего, толщина недостаточная.

Гарантийный срок

Гарантийный срок предусматривает бесплатный ремонт техники для пользователя в течение всего периода, обозначенного в документации. Распространенным интервалом времени является 1 год. На отдельные категории товаров предусмотрена гарантия в течение 3-5 лет, поэтому параметры необходимо уточнять непосредственно перед покупкой.

Принцип ремонта в течение гарантийного срока предусматривает устранение возникших неисправностей в устройстве, которые не зависят от потребителя. При обнаружении дефекта последовательность действий следующая:

  • посещение магазина, в котором приобреталась техника;
  • предъявление необходимых документов — паспорт владельца, чек и сопроводительная документация на товар, гарантийный талон;
  • заполнение талона и документации — покупатель может сделать это самостоятельно или сотрудник напишет имеющиеся неисправности со слов обладателя устройства.

После этого товар отправляется на экспертизу и дальнейший ремонт, если не выявится факт вины пользователя. Длительность всей процедуры достигает до 45 суток.

М.Видео: как вернуть товар по гарантии?

Даже самая качественная техника иногда выходит из строя. В этом случае выручает гарантийный талон, в период действия которого потребитель может обратиться в магазин или к производителю и потребовать осуществить ремонт либо произвести замену продукции.

Ремонт или замена товара возможны, если техника сломалась из-за заводского брака. Если будет доказано, что изделие вышло из строя по причине некорректной эксплуатации, то бесплатного ремонта или замены не последует.

Ремонт также не осуществляется, если истёк срок гарантийного талона.

Помимо стандартной гарантии, сотрудники М.Видео предлагают покупателям воспользоваться дополнительной гарантийной услугой Быстросервиса.

Оформление дополнительной гарантии осуществляется на добровольной основе, по желанию покупателя.

В чём преимущество этой услуги? Если наличие стандартной гарантии, которую обеспечивает производитель, поможет в случае заводского брака отремонтировать или заменить технику, то услуга Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание, если изделие:

  • было испорчено покупателем;
  • неправильно эксплуатировалось;
  • поломалось от перепадов электрического напряжения;
  • неправильно было установлено.

Стоимость гарантии Быстросервиса зависит от цены и срока гарантии, варьирующийся от 2 до 5 лет.

Ремонт простых поломок выполняется в торговой точке, в сложных случаях – служащими сервисных центров в течение 72 часов.

Быстросервис в М.Видео – отличная страховка при покупке дорогостоящего оборудования.

○ Как заставить магазин вернуть деньги за неисправный телефон, планшет и т.д.?

Если вы купили электронику в М.Видео, а потом обнаружили в нем дефекты, вы имеете право на:

  • Бесплатное устранение недостатков.
  • Обмен товара.
  • Возврат денег.
  • Проведение экспертизы.

Стоит ли проводить независимую экспертизу за свой счет?

Если вы уверены, что дефект возник не по вашей вине, желательно сделать независимую экспертизу за свой счет. Это нужно для того, чтобы быть уверенным в достоверности полученной оценки.

Учитывая то, что магазину невыгодно принимать товар обратно и отдавать деньги, есть риск попадания к «продажным» экспертам. Схема их работы заключается в том, что они подделывают результат анализа в пользу магазина, с которым сотрудничают. Таким образом, трата собственных средств на независимую экспертизу является обоснованной, особенно с учетом того, что эти деньги будут возвращены вместе со стоимостью товара, если результат будет в вашу пользу.

Соглашаться ли на обмен, если можно забрать деньги?

В данном случае решение зависит от личного желания покупателя, потому что у каждого варианта есть как плюсы, так и минусы.

Если вы согласитесь на обмен, можете рассчитывать на быстрое решение вопроса (в день обращения) и более лояльное отношение продавца к вашему обращению по возврату. Этот вариант стоит выбрать, если вы потеряли чек или удалили наклейку с телефона. Но вариант обмена возможен, только если в наличии есть аналогичная модель или вы согласны взять более дорогой товар и доплатить. Поэтому вариант обмена не всегда возможен, даже при наличии соответствующего желания покупателя.

Если выбрать вариант возврата, вы получите потраченную сумму, которую сможете потратить на другую покупку. Это нужно, если вы передумали брать именно данную модель или не хотите покупать в М.Видео. Но в таком случае следует быть готовым к ожиданию, потому что на возврат положено до 10 рабочих дней.

Как сделать заказ в М.Видео

Для клиентов доступно несколько вариантов покупки товаров:

Как пройти регистрацию в mvideo.ru

Для регистрации учетной записи, пользователю необходимо зайти на сайт mvideo.ru. Далее следует нажать на кнопку «Вход и регистрация» в правом верхнем углу. Перед клиентом появится регистрационная форма, в которой необходимо указать номер телефона. На указанный номер придет СМС с кодом подтверждения, который необходимо указать на сайте.

Личный кабинет

Личный кабинет позволяет пользователям быстро оформлять новые заказы на сайте, а также отслеживать уже существующие. Быстрое оформление заказов доступно благодаря тому, что к профилю подвязываются все данные для доставки и оплаты товаров.

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ, пользователю следует перейти на главную страницу онлайн-магазина. Далее можно воспользоваться поисковой формой либо поиском по каталогу. Подобрав товар и ознакомившись с его характеристикой, пользователь может добавить его в корзину и перейти непосредственно к оформлению заказа. В форме заказа необходимо заполнить следующие данные:

  • способ доставки;
  • адрес: город, дом, улица, квартира;
  • способ оплаты;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
  • имя.

Дополнительные возможности

М.Сервис

Является еще одним проектом компании. Пользователь имеет возможность заказать доставку товаров, вызвать такси из магазина, утилизировать технику, заказать настройку и установку техники, а также ремонт.

Блог

На сайте представлено большое количество полезных материалов для клиентов о выборе и уходе за техникой.

Эко-инициативы

На сайте компании можно найти ряд инициатив, в которых участвует проект. Организация занимается утилизацией батареек, техники, защитой животных и продажей энергосберегающих ламп.

Подарочные карты

Пользователь может приобрести подарочную карту номиналом от 500 до 25 000 рублей и сделать подарок в честь праздника. Стоит отметить, что покупка карты возможна только в розничном магазине.

Для бизнеса

Компания предусматривает готовые решения для бизнесов и активно сотрудничает с организациями. Для юридических лиц предусматриваются дополнительные акции, возможность заказа техники под заказ, эксклюзивные ценовые предложения и гибкая система оплаты.

«Закажи и забери»

Одна из дополнительных услуг для клиентов. Покупатель может сделать заказ на сайте или в приложении и получить его в течение 15 минут в одном из выбранных розничных магазинов.

Возврат товара в М.Видео

Любые действия можно осуществлять не позднее, чем спустя 14 дней после того, как совершена покупка. Правило относится к товарам любых разновидностей.

Только следующие условия позволят официально оформить возврат товаров:

  • Товар с качеством, которое гораздо ниже, чем сказано вначале.
  • Характеристики соответствуют требованиям. Но есть претензии по фасону или размеру, габаритам.
  • Отсутствие обязательных данных по товару, которые должна присутствовать. Например, не было рекомендаций по использованию с русским языком. Хотя с подобными ситуациями сталкиваются редко.

При надлежащем качестве

Магазин должен передать денежные средства максимум через три дня после того, как поступает первое требование. В данном случае возвращают товары в сроки, не превышающие двух недель с момента покупки. Но сама процедура доступна далеко не для каждого вида товаров.

Возврат становится возможным при таких условиях:

Сохранение потребительских характеристик в первоначальном виде.
Отсутствие следов эксплуатации. То есть, товарный вид не должен быть утрачен

Важно сохранить фабричные ярлыки вместе с этикетками.
Наличие на руках документов, подтверждающих факт оплаты. Обычно это товарные или кассовые чеки, но допустимо использование и других вариантов доказательств.

Оформление возврата или обмена предполагает составление соответствующих заявлений в адрес магазина. Главное – точно указать позицию возврата. И причину, вызвавшую необходимость. Требуется предоставить два экземпляра заявления.

Как можно избежать покупки бракованного товара — читайте тут.

Первый отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя, с отметкой о принятии. Можно отправлять заявления с использованием формы заказного письма. Главное – максимально точно сослаться на адрес магазина.

Из обязательных приложений стоит отметить:

  • Копии чеков и квитанций в подтверждение оплаты.
  • Копию паспорта.

Когда чек отсутствует

Получение кассового или товарного чека покупателем – обязательное правило, когда приобретается какой-либо товар.

Существуют и другие разновидности документов для подтверждения оплаты:

  1. Технические паспорта, которые так же оформляются во время покупки.
  2. Эксплуатационные инструкции.
  3. Квитанции с формой 20-С. Обычно они сопровождают приходные кассовые ордера, либо отрывные талоны для товаров.
  4. Другие документы, где приводятся сведения относительно самого товара, либо его приобретения.

Если чек отсутствует, то появляется право приглашать свидетелей. Они и заверяют факт того, что товар был приобретён именно при участии конкретного магазина. Штрих-код или маркировка тоже часто используются для проверки товаров.

На основе чека продавцы составляют акт по возврату покупки. После этого им будет проще заниматься оформлением бухгалтерской документации.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.

Возврат товара без чека предполагает наличие следующих нюансов и условий:

  • Сначала пишется стандартное заявление, в количестве двух экземпляров. Главное – максимально точное указание времени совершения действия. То же самое касается стоимости и причины подобного решения.
  • Далее заполняют заявление, связанное с утратой товарного чека.

Ненадлежащее качество

Производственный брак может встретиться даже среди товаров с характеристиками, изначально соответствующими требованиям.

Рекомендуется совершать следующие действия, когда товар приобретается в магазине:

  • Проверять предметы на наличие неисправностей.
  • Изучить упаковку и посмотреть, все ли документы присутствуют в поставке. Обычно речь идёт о техническом паспорте, сопровождаемом гарантийным талоном. Надо сохранять и выданные на оплату чеки.

Сопроводительные документы обязательно содержат указания на марку с моделью.

В каких случаях могут отказать

Если вы сдаете товар из-за появившейся поломки по гарантии, то существует всего четыре варианта, когда вам имеют право отказать в ремонте или возврате средств. Первый случай — истечение гарантийного срока.

Второй случай — выявлен дефект, к которому привело ваше неправильно использование. Это может быть большой скол или явна заметная ситуация, когда техника разбита. В некоторых случаях выявить дефектность сразу невозможно, тогда оборудование отправляется в сервисный центр.

Внимание! С момента передачи товара сотруднику магазина, ремонт и диагностика не могут занимать более 45 дней. Если этот срок превышен — вам должны компенсировать по 1% стоимости, за каждый день ожидания.. Третий случай — сервисный центр не выявил заводского дефекта, поэтому вина поломки ваша

Ее могут починить за ваш счет, но это решают сотрудники сервисного центра или магазина

Третий случай — сервисный центр не выявил заводского дефекта, поэтому вина поломки ваша. Ее могут починить за ваш счет, но это решают сотрудники сервисного центра или магазина.

Четвертый случай — вы приобрели товар, заведомо зная, что он имеет дефект. Если этот дефект увеличится в размерах, помешает работе других элементов прибора и т.д., гарантия на него не распространяется, вернуть его невозможно. В большинстве случаев, во время продажи таких изделий сразу отказывают в оформлении гарантийного талона.

Бонусы M.Video

Для клиентов постоянно проводятся различные акции и другие специальные предложения. Рассмотрим их более подробно.

M.Club

Каждый клиент имеет возможность оформить бонусную карту M.Club, а также «М.Видео-ВТБ» Visa. Для владельцев карт предусматриваются различные бонусы. Таким образом, владельцы обычно карты от магазина могут получать 3% кэшбэка от покупок, а для «М.Видео-ВТБ» Visa предусматривается кэшбэк в размере 3% на покупки в любых магазинах. Накопленные бонусы можно использовать при оплате покупок. Возможна оплата до 50% от суммы.

Кэшбэк до 10%

Среди дополнительных скидок можно выделить:

  • скидка 50% на установку кондиционера;
  • скидка на смартфон Xiaomi Mi Note 10 Lite;
  • скидка до 40% на товар недели;
  • скидка 4000 рублей на новый realme X3;
  • при покупке кофемашины Bosch Tassimo — две упаковки капсул в подарок;
  • скидка до 1000 рублей на смартфон HONOR;
  • скидка 50% на второй аксессуар Electrolux;
  • скидки на водонагреватели.

Розыгрыш бонусных рублей

За оплату заказа от 3000 рублей через мобильное приложение можно стать участником розыгрыша бонусных рублей. Главный приз — 30 000 руб. на бонусный счет.

500 баллов на «Выручай-карту»

Товары от М.Видео теперь можно забирать в сети магазинов Пятерочка, на кассе и в постоматах. За оформление доставки в 5post вы получаете 500 баллов на «Выручай-карту».

Купите кондиционер из списка моделей, участвующих в акции, и получите скидку 50% на установку.

Защита от переплат

Если пользователь нашел товар с более низкой ценой, нежели на сайте, он может получить разницу. В случае если цена была снижена в течение 14 дней, разница также компенсируется. Возможна компенсация до 50%.

Партнерская программа

  • Техника для кухни Tefal & Moulinex 12.10%.
  • Товары для красоты Rowenta 12.10%.
  • Посуда (разные бренды) 7.10%.
  • Кофемашины Krups 7.10%.
  • Пылесосы Tefal 7.10%.
  • Гладильная система Tefal IXEO 7.10%.
  • Проектор Cinemood VR 6.63%.

Обмен и возврат покупки через интернет

Приобретение техники через интернет — довольно популярный способ получить желаемую модель быстро, а иногда и по сниженной стоимости. При необходимости возврата или обмена проблем не возникает. Если через интернет осуществлялся только заказ, а получение происходило в филиале М.Видео, то потребитель получает всю необходимую документацию, включая кассовый чек. Благодаря этому процедура обмена и возврата стандартная.

Единственный момент — срок 7 дней с момента получения, но при условии дополнительных привилегий от М.Видео он увеличен до 30 дней, что делает возможным вернуть технику еще проще.

Статьи Закона

18.9 KiB 77 Downloads

Дата: 04.08.2017

В случае доставки курьер обязан предоставить кассовый чек и все необходимые документы, а также специальную памятку о последовательности действий и сроках, которые соответствуют возврату и обмену. Подобный вариант не предусматривает увеличенного периода и равняется одной неделе, поэтому если необходимо вернуть товар, то действовать нужно сразу.

Обычные и интернет-магазины М.Видео

Действующие законы регулируют любые покупки

Не важно, совершались они с участием обычных торговых точек, или же с дистанционным обслуживанием. Главное требование к продавцам – наличие правдивых и полных описаний товаров на сайтах

Как вернуть товар купленный в магазине Юлмарт? Пошаговая инструкция здесь.

В него должны входить как основные характеристики, так и всевозможные дефекты в случае их присутствия. Условия доставки вместе с правилами оплаты описываются отдельно. Заказы можно отменять в любое время до непосредственного получения.

После доставки у покупателя есть право вернуть всё за 7 дней после данного события.

В обычном магазине действуют такие же стандартные правила. Но в данном случае нужно составлять письменную претензию в адрес руководства. Именно в этой претензии указываются данные обеих сторон, а потом перечисляются основные требования.

Как сделать возврат купленного товара в М.Видео? Подробнее в этом видео:

Талон по гарантии вместе с чеком при наличии становятся приложениями. Удовлетворение требований осуществляется максимум через десять дней. Иначе изделие нужно передать независимому эксперту.

Как подать иск в суд

При необходимости обращения в судебную инстанцию можно воспользоваться статьей о Защите прав потребителя, касающейся места подачи иска. Согласно данной статье, потребитель имеет право подать в суд:

  • по месту нахождения филиала, в котором он столкнулся с нарушением прав;
  • по месту собственного жительства;
  • согласно официальному адресу главного офиса.

При этом магазин не вправе регулировать место рассмотрения судебного разбирательства, даже если в договоре о покупке товара был указан такой пункт.

Перед подачей иска нужно пройти досудебное разбирательство. Магазину в письменном виде направляется претензия. Лучше отправлять ее заказным письмом, чтобы было доказательство получения претензии.

В течение 30 дней с момента получения претензии покупателю придется ждать ответа. На 30-й день, если не поступил ответ от организации, можно подавать иск суд. При этом нужно приложить к исковому заявлению претензию, на которую не ответили (чек о заказном письме), и циркуляр, который подтверждает наличие сделки. Обязательно нужно грамотно отразить суть претензии. В рассматриваемом случае она касается ложной информации, предоставленной магазином – если организация отказывается произвести обмен даже при соблюдении всех правил возврата, это явное нарушение собственных заявлений.

Иск может рассматриваться от двух месяцев до полугода. Покрывать расходы по судебному делу должен магазин.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector