«куда пропали деньги?» абоненты «мегафона» пожаловались на списание всех средств

Содержание:

Типы уведомлений при получении писем

Предлагается такие разновидности уведомлений:

  • короткое печатное сообщение – SMS,
  • в «Полной» версии дополнительно предложено пользование сообщением с содержанием выделенной интернет – ссылкой — Push-сообщение.

Оплата за входящие уведомления не начисляется.

Уведомление содержит в себе:

  • показатели всего количества новых писем.
  • Адресов, из которых они были отправлены.
  • Темы сообщений
  • Ссылка, открыв которую вы сможете ознакомиться с полным содержанием корреспонденции.

Если вы не входили в раздел настроек, в услуге интерфейс. И не меняли тип уведомлений по – умолчанию на push-сообщения, то уведомления будут присылаться в виде SMS.

Если ваш почтовый ящик наполнен более чем на 80%, то будет отправлена информация для вас в виде SMS-предупреждения.

Чтобы сигнал сообщения не мешал вам отдыхать его можно настроить на конкретное время суток. Для этого просто войдите в настройки «МегаФон Почты» и отредактируйте интервалы.

Способы подачи документа

Внимание! В открывшейся форме заполняются обязательные поля, и излагается суть претензии. Озвучить жалобу можно непосредственно специалисту компании, позвонив по номеру телефона: 8-800-550-05-00. Кроме того, абонент вправе передать жалобу лично при посещении офиса Мегафон либо направить почтой в адрес компании

Адреса всех офисов компании размещены на официальном сайте оператора

Кроме того, абонент вправе передать жалобу лично при посещении офиса Мегафон либо направить почтой в адрес компании. Адреса всех офисов компании размещены на официальном сайте оператора.

Если реакции на обращение не последовало, абонент вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор – орган, осуществляющий надзор в сфере СМИ, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи.

Основанием обращения в этот уполномоченный орган являются проблемы массового характера, касающиеся предоставления некачественных услуг связи.

Обратиться с жалобой в Роскомнадзор можно одним из следующих способов:

В случае предоставления оператором услуг низкого качества либо при наличии других веских оснований абонент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя регионального подразделения федеральной службы Роспотребнадзора.

Чтобы ускорить процесс рассмотрения направленного обращения, желательно приложить к нему документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителя:

Чтобы отправить жалобу в Роспотребнадзор, достаточно выбрать любой удобный способ:

В отдельных случаях при наличии фактов грубого нарушения прав абоненту предоставляется возможность обратиться за помощью в органы прокуратуры.

Обращение подается по месту жительства заявителя и составляется с соблюдением требований, предъявляемых к официальным документам:

шапка обращения должна содержать наименование и адрес местонахождения государственного органа, а также сведения о лице, подающем жалобу (ФИО и контактные данные);
основная часть состоит из подробного описания проблемы, аргументов в пользу правоты заявителя и ссылок на нормы действующего законодательства

Важно указать, какие именно положения закона были нарушены, в чем это выразилось, а также прописать свои требования;
в заключении указывается дата составления жалобы, личная подпись заявителя и перечень документов, входящих в приложение.. В качестве приложения при подаче жалобы в прокуратуру необходимо предоставить копию паспорта для подтверждения личности заявителя, а также документы, доказывающие факты, изложенные в тексте. В качестве приложения при подаче жалобы в прокуратуру необходимо предоставить копию паспорта для подтверждения личности заявителя, а также документы, доказывающие факты, изложенные в тексте

В качестве приложения при подаче жалобы в прокуратуру необходимо предоставить копию паспорта для подтверждения личности заявителя, а также документы, доказывающие факты, изложенные в тексте.

Важно! Если вследствие грубого нарушения прав абонент Мегафон понес значительные материальные потери, за восстановлением справедливости можно смело обращаться в суд. Так пострадавший от незаконных действий оператора гражданин может взыскать с виновника компенсацию морального и материального ущерба. Судебная инстанция считается конечной инстанцией в процессе восстановления нарушенных прав гражданина

Поэтому прежде чем обращаться с иском, необходимо пройти все возможные досудебные инстанции и собрать как можно больше доказательств вины сотового оператора (например, ответы уполномоченных органов, включая Роскомнадзор и Роспотребнадзор)

Судебная инстанция считается конечной инстанцией в процессе восстановления нарушенных прав гражданина. Поэтому прежде чем обращаться с иском, необходимо пройти все возможные досудебные инстанции и собрать как можно больше доказательств вины сотового оператора (например, ответы уполномоченных органов, включая Роскомнадзор и Роспотребнадзор).

В противном случае суд может отказать истцу в заявленных требованиях. Важная особенность рассмотрения гражданских дел о защите прав потребителя – подача иска с такими требованиями не облагается государственной пошлиной.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

  1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
  2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
  3. Выбрать позицию «Обратная связь».
  4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

  • 0611;
  • 8-800-700-8000;
  • 8-800-700-0611.

Инстанции обращения

Как показывает практика последних лет, пожаловаться на Мегафон в коллцентр  оператора, как правило, бесполезно, если речь конечно не идёт об СМС спаме, информационных рассылках, и услугах, которые подключены вам без вашего ведома.

Для ликвидации таких проблем нужно просто:

Так же клиентам предлагается совершить бесплатный звонок по номеру 8 800-550-05-00 или отправить свою жалобу в виде смс сообщения по номеру 0500. Эти номера юесплатны для пользователей находящихся на территории РФ.  Для абонентов в роуминге можно совершить бесплатный звонок на номер +7 927-111-05-00.

По закону жалоба рассматривается оператором в течение 60 дней, что является очень долгим сроком. Сейчас вносится поправка, которая сокращает время рассмотрения до 30 дней.

Если же ответ на жалобу в Мегафон вас не удовлетворил или урегулировать вопрос непосредственно с оператором так и не получилось, то вы можете направить жалобу Роскомнадзор или в Роспотребнадзор.

Хотя такие гиганты как Мегафон кажутся всесильными, все они находятся под контролем Роскомнадзора. Так если ваша проблема связана с перебоями связи или техническими неполадками, в результате которых вы понесли убытки или потери, а оператор не может предоставить вам ничего кроме извинений, то можно смело писать жалобу на Мегафон в Роскомнадзор, который по факту вашей жалобы проведёт проверку и поможет вам добиться желаемого.

Если у вас возникла ситуация, в которой вы потеряли деньги, были подключены услуги без вашего ведома, или вам просто не сообщили полной информации о стоимости услуг. Здесь задеты ваши права потребителя, можно смело обращаться с жалобой на Мегафон в Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора есть специальные формы документов, ля подачи жалобы на оператора мобильной связи или провайдера http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/svyaz/forms . Скачав и заполнив, предлагаемые формы вы сможете легко подать жалобу в Роскомнадзор.

Инфо

Но обращения в надзорные органы не всегда может удовлетворить желание клиента. Порой такие дела доходят до судебного разбирательства, когда решается вопрос потери большого количества средств, или крупного финансового возмещения. Правила подачи судебного иска несколько отличаются от правил оформления и подачи жалоб, но ваша попытка разобраться в досудебном порядке будет учтена в суде, а все копии жалоб в органы надзора и непосредственно в Мегафон послужат уликами, при рассмотрении дела.

Куда отправить жалобу в МегаФон

Первой организацией, куда должна подаваться жалоба, должна быть сама компания. Оператор предлагает обратную связь при помощи формы на сайте, звонка или почтового письма.

На официальном сайте компании

  1. Тема письма.
  2. Написать текст с разъяснением причины обращения. В тексте должны отсутствовать угрозы, нецензурная лексика и оскорбления.
  3. Приложить документальные доказательства.
  4. Указать номер телефона.
  5. Ввести ФИО обращающегося.
  6. Указать контактные данные (e-mail и номер телефона).
  7. Отправить жалобу.

Принятие заявления осуществляется моментально, при этом указывается ФИО сотрудника МегаФона и дата регистрации жалобы в системе. Заверяется документ подписью и печатью.

Если такой способ неудобен для использования, то клиент всегда может позвонить в службу поддержки по номеру.

Звонок в службу поддержки

Самый распространенный способ жалобы – телефонный звонок в службу поддержки 8 800 550-05-00. Привлекает клиентов своей простотой, но вместе с тем является самым неэффективным методом. Таким способом можно выразить мелкие претензии и решить их моментально. В большинстве случаев с крупными проблемами обращение может быть рассмотрено только при составлении полноценного заявления.

В офисе оператора

Офисы МегаФон располагаются по всей стране. Если у клиента возникли трудности или вопросы, связанные с качеством связи или другими нюансами, то он может обратиться в любое из отделений. Здесь же можно заполнить заявление с претензией, которое помогут правильно оформить работающие в офисе сотрудники.

Некоторые вопросы могут быть решены на месте. Это списание малых сумм, вопросы относительно работы сети. Но устное обращение может быть не зафиксировано. Если же составить письменную претензию, то сотрудники не смогут проигнорировать жалобу. Им придется зарегистрировать ее. Ответ на обращение придет в течение 30 дней.

Отправить почтой на юридический адрес

Заявление дозволяется отправлять напрямую в офис МегаФона. Чтобы оно было принято, следует отправлять заказное письмо с описью. Тогда при принятии письма будет поставлена соответствующая отметка, которая не позволит оператору проигнорировать обращение. Такие письма можно получить только под расписку, именно этот документ и будет доказательством принятия жалобы. Дата принятия письма является датой регистрации обращения. Ответ клиенту должен быть дан в течение 30 дней.

Как написать претензию в МТС

Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

Как написать претензию на официальном сайте МТС

Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживание абонентов.

На открывшейся странице выбираем Форма обратной связи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной.

Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

МТС жалоба на обслуживание написать

В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

Отправить его можно разными способами, такими как:

Скачать бланк претензии

После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы.

От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос.

В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

  • Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
  • Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
  • Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.

Куда пожаловаться на МТС

С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства.

И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором.

В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.

Отправить жалобу можно различными способами:

Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

  • Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
  • Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
  • Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
  • Дополнительные документы, если такое имеются;
  • Подпись и дата.

Скачать образец претензии на Роспотребнадзор

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(2

Как позвонить «живому» оператору МегаФон

В случае когда трудно однозначно описать проблему или нужно уточнить нюансы вашей конкретной ситуации, просто необходимо общение с реальным сотрудником. Помощники от компании МегаФон разделяются по направлениям, чтобы максимально оперативно решить поставленную перед ними задачу. Чтобы с ними связаться, необходимо обратиться в справочную службу одним из следующих способов:

  • позвонить на бесплатный короткий номер для получения сервиса;
  • использовать федеральный номер;
  • использовать городской номер для своего региона или населенного пункта;
  • набрать специальный номер для связи в роуминге.

Ниже будут описаны варианты связи с оператором МегаФон для физических лиц. Корпоративные клиенты имеют некоторую привилегию и отдельные номера для общения с представителями компании — бесплатный короткий номер 0555. Звонок бесплатен с учетом звонка с сим-карты этой же компании. Помимо этого есть специальный адрес электронной почты: corporate.vlg@megafon.ru.

Короткий номер для связи

Служба поддержки существующих клиентов МегаФона доступна по короткому номеру 0500. Нажав кнопку «вызов» после набора этих цифр, абонент автоматически попадает в контур Call-центра мобильного оператора связи.

Следует отметить, что стоимость звонка на этот номер бесплатна.

Федеральный номер

В случае если вы находитесь на территории Российской Федерации, для связи с живым оператором можно использовать федеральный номер 8 800 550-05-00.

Неоспоримое преимущество этого варианта в том, что на указанный номер можно звонить с телефонов других операторов, а также с городских номеров.

Стоимость разговора не тарифицируется и бесплатна со стороны МегаФона. Однако плата может осуществляться другими сотовыми провайдерами в соответствии с установленным тарифным планом.

Городские номера

С целью повышения удобства пользователей городские номера были заменены одним федеральным номером, доступных для всех 85 регионов России 8 800 550-05-00.

Помните, что все разговоры с оператором автоматически записываются. Будьте максимально конкретны и корректны при общении.

Номер для связи в роуминге

Когда абонент находится за рубежом, то есть отдельный номер, по которому можно связаться с оператором. Это комбинация:

  • +7 927 111-05-00 (для Поволжья),
  • +7-926-111-05-00 (для столицы),
  • +7-920-111-05-00 (для Центрального федерального округа),
  • +7-921-111-05-00 (для пользователей с Северо-Запада),
  • +7-928-111-05-00 (для жителей Кавказа).

Звонок по этому телефону для абонентов МегаФона также бесплатен из любой точки мира.

Когда стоит жаловаться

Абоненты зачастую не уверены в том, что есть необходимость в предъявлении претензий оператору. Многие не решаются пожаловаться на Мегафон, так как считают, что проблема исчезнет сама собой. Но это не так. Обычно именно претензия помогает разрешить сложную ситуацию.

Писать жалобу стоит, когда:

  • Клиент столкнулся с грубостью со стороны работников фирмы.
  • Сильно упало качество связи.
  • На номер оформляются платные подписки без ведома абонента.
  • С мобильного номера по ошибке снимаются денежные средства.
  • Есть подозрение на кражу личных данных.

Внимание
Если хотя бы одна из представленных проблем возникла у пользователя, нужно пожаловаться на оператора Мегафон в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся разрешением споров.

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  1. Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
  2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

  • Тему обращения.
  • Тему письма.
  • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  • Приложить файл с документами.
  • Указать номер МегаФон.
  • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  • Контактный адрес электронной почты.
  • Контактный телефон.
  • Указать свое имя.
  • Подтвердить правильность введенных данных.
  • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления

Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет

Примерный образец написания жалобы на Мегафон

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Претензия

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись

05.06.2015

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Куда жаловаться на Мегафон в 2019 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

  • Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
  • Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
  • Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

В эти организации нужно обращаться только в том случае, если у заявителя есть на руках подтверждение того, что он уже обращался в Мегафон (письмо с регистрационным номером и датой регистрации).

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

  1. Написать жалобу в электронной форме на сайте
  2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Руководителю

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

тел. +78312665898

ЖАЛОБА

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от . Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

  1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
  2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.

Приложения:

  • Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от .
  • Копия договора с компанией “Мегафон” № 122-а от .
  • Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

Ответ прошу направить мне на электронный ящик: nekrasov56@.

подпись Некрасов И. Л.

Куда пожаловаться на магазин Мегафон в Москве

Если причина недовольства клиентов не связана с некачественной связью, они могут пожаловаться в другие учреждения в зависимости от ситуации. Рассмотрим несколько примеров:

Куда жаловаться Причина Пояснение
Роспотребнадзор Продажа устройств плохого качества Здесь действует Закон «О защите прав потребителей», согласно которому магазины обязуются предоставлять покупателям только качественные товары вне зависимости от их стоимости. Телефон является технически сложным устройством, поэтому возврат денег или замена на аналогичный производится только после проведения экспертизы на предмет наличия заводского брака
Отказ от предоставления услуг Сотрудники магазина не вправе отказывать клиентам в обслуживании по личным мотивам
Продажа испорченных сим-карт Обычно сим-карты вскрываются самими пользователями после покупки, но, если она была вскрыта и повреждена сотрудником, клиент вправе требовать замены на аналогичную сим с таким же тарифом
Администратор магазина или обращение через онлайн-форму на сайте компании Хамство сотрудников Работники магазина обязуются вести себя с клиентам корректно. Хамское обращение не допускается
Отказ от дачи информации об устройствах или тарифах По закону работники магазина должны предоставлять посетителям полную информацию о товарах: стоимость, характеристики, производитель, и пр.

Роспотребнадзор

Если были нарушены права потребителя, граждане могут пожаловаться в Роспотребнадзор по месту нахождения офиса компании несколькими способами:

Адрес подразделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте госоргана.

Горячая линия

Для получения консультации по вопросам предоставления услуг доступен номе горячей линии: 8-800-550-05-00. Звонок для всех жителей РФ бесплатный.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector